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사회복지사와 클라이언트 간의 첫인상은 클라이언트와의 관계 형성에 대단히 중요하다.
사정(assesm ent)을 사회복지사와 클라이언트가 함께 참여하는 하나의 과정으로 보았다
사회복지 실천 과정에서 목적은 클라이언트의 복지나 삶의 질 향상이라고 할 수 있고 이러한 목적은 단기적인 개입 목표들이 달성됨으로써 이루어질 수 있다.
사회복지 실천 과정에서 목표 설정이 중요한 이유는 사회복지사와 클라이언트에게 개입 과정의 방향을 명확히 제시해 주어 방황없이 진행할 수 있도록 도와주고 개입이 끝난 후 그 결과를 효과적으로 평가할 수 있게 하기 위해서이다.
그렇지 않으면 클라이언트 중 간혹 계약의 목표를 달성하지 못하였을 경우 사회복지사의 잘못된 개입 실천에 대한 소송을 제기할 수도 있다.
개입 과정은 사회복지사와 클라이언트가 계약 시 상호 협의하여 결정한 문제를 해결하기 위하여 구체적인 행동을 실천하는 것이다.
간접적 개입과정은 클라이언트의 문제 해결을 위한 변화에 간접적으로 개입하는 것을 말한다.
개입이 있고, 평가를 해서 개입 초기의 목표가 충분히 달성되었다고 인정된다면 일반적으로 사회복지 실천이 종결된다.
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사회복지 실천 과정은 학자마다 달리 표현하고 있는데 일반적으로 초기 단계-중간 단계-종결 단계로 구분하고 있다.
일반적인 사회복지 실천 과정은[위의 그림] 과 같이 도움을 받기 위해 찾아온 사람을 기관의 사회복지사가 처음으로 접촉하여 접수하고 긍정적 원조관계를 수립하면서 관련된 정보와 자료를 수집, 사정하고 개입 목표와 계획을 세우는 초기 단계, 계획된 대로 원조활동을 수행하면서 이를 점검하고 진행해 나가는 중간 단계, 원조활동의 효과를 평가하고 원조관계가 만족스럽고 긍정적으로 끝나도록 하는 종결 단계로 구분할 수 있다.
접수(intake)란 문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지 여부를 판단하는 과정이다.만약 이 과정에서 클라이언트가 서비스를 제공받을 수 있는 자격이 없는 경우라든지 또는 클라이언트의 문제가 사회복지사 개인적으로나 소속기관에서 해결하기 어려운 경우 적절한 다른 기관으로 의뢰해야 한다.
초기 면접 및 접수 과정에서 클라이언트와의 긍정적 관계가 형성될 수 있도록 해야 하며, 클라이언트의 정서상태에 충분한 주의를 기울여야 한다.
클라이언트의 문제와 욕구를 기관에서 해결할 수 없을 경우 혹은 문제 해결에 더 적합한 기관이 있을 경우 다른 기관으로 클라이언트를 의뢰(referral)하는 것이다.
이 때 사회복지사는 클라이언트에게 의뢰하는 기관의 서비스에 대한 정보를 제공하고 그 기관과 접촉할 수 있도록 도와주어야 한다.
자료 수집은 클라이언트의 문제를 이해하고 분석하기 위해 정확한 사정에 필요한 자료, 즉 정보를 모으는 것을 말한다.
가계도는 2-3세대의 가족관계를 도표로 작성하여 현재 제시된 문제의 원인을 규명하는 것으로 사회복지사와 클라이언트가 함께 작성해야 한다.
생태도는 클라이언트의 상황에서 의미 있는 관계와 체계들을 그림으로 나타내어 특정 문제와 이에 대한 개입을 계획하는 데 중요한 도구로, 가계도와 마찬가지로 사회복지사와 클라이언트가 함께 그리는 것이다.
사회복지 실천 과정의 목표, 즉 개입을 통해 일어나기 바라는 변화유형으로는 존슨(Johnson, 1989)은 관계 유지, 구체적 행동의 변화, 관계의 변화, 환경의 변화 등을 들었고, 재스트로(Zastrow, 1995)는 자원 획득, 주요 결정, 환경 변화 등을 들었다.
목표 설정과 그것을 달성하기 위한 전략, 역할, 개입, 평가방법 등을 구체적인 활동용어로 기술한 계획에 대해 사회복지사와 클라이언트가 서로 동의하는 것을 계약(contract)이라 한다.
서면 계약을 할 때는 사회복지사와 클라이언트 사이에 가능한 오해를 최소화하면서 양족의 동의하에 이루어져야 한다.
그렇지 않으면 클라이언트 중 간혹 계약의 목표를 달성하지 못하였을 경우 사회복지사의 잘못된 개입 실천에 대한 소송을 제기할 수도 있다.
개입 과정은 사회복지사와 클라이언트가 계약 시 상호 협의하여 결정한 문제를 해결하기 위하여 구체적인 행동을 실천하는 것이다.
개입 과정에는 일반적으로 클라이언트 개인에게 직접적으로 개입해서 변화를 시도하는 직접적 개입과정이 있고, 클라이언트 개인보다는 클라이언트를 둘러싸고 있는 환경의 변화를 시도하는 간접적 개입과정이 있다.
간접적 개입과정은 클라이언트의 문제 해결을 위한 변화에 간접적으로 개입하는 것을 말한다.
평가는 초기 목표와 계획에 따라 잘 이루어지고 있는지, 그 성과 목표에 따라 클라이언트의 변화가 잘 이루어졌는지를 과학적인 방법으로 측정하는 것을 의미한다.
따라서 사회복지 실천 평가는 변화 과정과 그 결과를 측정하기 위해 과학적인 방법을 적용하는 것이다
개입이 있고, 평가를 해서 개입 초기의 목표가 충분히 달성되었다고 인정된다면 일반적으로 사회복지 실천이 종결된다.
종결은 단순히 사회복지 실천이 종결되는 것을 의미하지는 않고, 종결 이후 클라이언트가 가지게 되는 정서적 반응, 즉 분리에 따른 부정적 감정까지 고려해야 한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017 |
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2023.05.03
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