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진심은 클라이언트에게 사회복지사가 믿을 만한 사람임을 전달하는 것이다.
관찰 기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것이다.
일반적으로 해석은 사회복지사와 클라이언트 간의 신뢰관계가 돈독해진 경우에 해야 한다.
클라이언트가 자기 탐색을 할 준비가 되어 있어야 하고 사회복지사도 정보를 충분히 확보한 다음에 해석기술을 사용한다.
클라이언트는 자신의 문제를 끄집어내기 위해 먼저 사회복지사에게 개인적인 질문을 할 수 있다
정보를 끌어내기 위해 클라이언트의 표현을 촉진하는 기술은 다음과 같은 경우이다.
사회복지사가 클라이언트의 정보 노출을 촉진시키기 위해 계속 말을 하도록 반응을 보이는 것이다.
이러한 사회복지사의 반응은 클라이언트로 하여금 공감을 전달하여 보다 많은 자신의 이야기를 하도록 촉진시킨다.
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사회복지 실천 면접의 기술(분위기 조성 기술, 관찰기술, 경청기술, 해석기술, 질문기술, 표현 촉진기술, 초점 제공기술, 직면기술)에 대하여 서술하시오
모든 면담의 분위기 조성은 면담 시작부터 이루어지게 되는데, 면담이 이상적으로 시작되려면 클라이언트가 와서 편하고 자연스럽게 자신의 관심사를 이야기할 수 있어야 한다.
때에 따라서는 면담을 시작할 때처럼 끝날 때도 가벼운 대화를 함으로써 다시 면담의 주제에서 벗어나 일상으로 돌아갈 수 있도록 돕기도 한다.
클라이언트가 무엇을 말하는지, 면담자의 질문에 어떻게 반응하는지를 듣는 것이다.
경청 기술은 그냥 클라이언트의 말을 듣는 것이 아니라 그가 지금 무엇을 표현하고 있는지, 그의 감정과 사고는 어떤 것인지 이해하고 파악해 가면서 듣는 것이다.
클라이언트가 자기 탐색을 할 준비가 되어 있어야 하고 사회복지사도 정보를 충분히 확보한 다음에 해석기술을 사용한다.
질문 기술은 클라이언트로부터 필요한 정보를 이끌어내기 위해 가장 많이 사용하는 기술이다.
질문에는 개방형 질문과 폐쇄 형 질문이 있다.
개방형 질문은 클라이언트가 자신의 생각대로 질문에 대답하도록 하는 것이고, 폐쇄 형 질문은 Yes 나No 등의 구체적인 대답을 구하는 것이다.
개방형 질문은 클라이언트가 자신의 감정을 표현할 기회를 제공해주기 위해 사용하지만 폐쇄 형 질문은 사실적 ․ 구체적인 정보를 얻기 위해 사용한다.
개방형 질문은 클라이언트가 자신의 문제에 대해 설명할 수 있을 정도로 지적 ․ 정서적으로 준비가 되어 있을 때, 가능한 한 다양한 정보를 필요로 할 때 사용할 수 있는 기술이며, 폐쇄 형 질문은 클라이언트가 혼란되어 자신의 문제에 대해 조리 있게 설명할 수 없어서 대화의 초점이 필요할 때 사용할 수 있는 기술이다.
구조화된 질문은 주제를 제한하되 클라이언트가 원하는 대로 대답하게 하는 것으로 예를 들면, "자녀의 학업성적이 좋지 않아서 맡이화가 나섰던 첫 같은데 자녀의 학업성적에 대해 좀 더 자세하게 말씀해 주시겠어요?"하는 식의 질문이며, 비구조화된 질문은 주제의 선택도 클라이언트에게 맡기는 것으로 "그 외에 무엇이 당신을 힘들게 하십니까?"와 같은 질문이다.
또한 관계 형성에 방해가 되는 질문은 사회복지사가 자신의 궁금증부터 먼저 질문하는 경우와 클라이언트의 말이 지루하거나 꼭 필요한 정보가 아니라고 판단될 때 핵심적인 주제로 갑자기 바꾸어서 질문하는 것이다.
클라이언트는 자신의 문제를 끄집어내기 위해 먼저 사회복지사에게 개인적인 질문을 할 수 있다
정보를 끌어내기 위해 클라이언트의 표현을 촉진하는 기술은 다음과 같은 경우이다.
사회복지사가 클라이언트의 정보 노출을 촉진시키기 위해 계속 말을 하도록 반응을 보이는 것이다.
직면은 문제를 지속시키는 클라이언트의 감정, 행동, 사고를 직접 지적하여 주는 것으로 해석과 마찬가지로 조심스럽게 사용되어야 한다.
직면은 클라이언트의 감정, 행동, 사고의 모순적인 면을 지적하는 것이므로 이것을 받아들이기 어려운 클라이언트는 방어적인 반응을 일으킬 수 있기 때문에 직면에 앞서 깊은 이해를 바탕으로 하는 공감적인 대화가 전제되어야 한다.
사회복지사가 조금 더 직접적으로 행동, 감정, 가치, 사고의 모순 가능성을 질문하는 것이다.
그러나 문제의 위험성이 절박하다면 모순된 사고, 감정, 행동을 단정적으로 전달하는 보다
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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2024.03.08
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