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사회복지 실천의 핵심기술들 중의 하나로서 사례관리를 정의하면서 사례관리, 사례계획(caseplanning), 사례관리체계(casemanagementsystem) 등의 개념들을 구분 지어 정의하였다.
사례관리란 한 사람의 사례관리자가 복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 다양한 서비스 자원 또는 공급체계를 연계시켜 클라이언트가 사회생활상의 어려움을 극복할 수 있도록 돕는 사회복지 실천의 한 방법으로 정의하고, 이를 위해 사례관리자는 일련의 과정을 통해 직접적인 서비스 제공 기능과 서비스 제공자들 간의 연재활동 기능을 수행하게 된다고 하였다.
따라서 사례관리란 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트와 그 체계를 대상으로 그들의 욕구 충족과 사회적 기능을 향상시키기 위해서, 역량을 강화시키고 그들의 욕구 충족에 적합한 지역사회 서비스 및 자원을 찾아내거나 개발하여 연계'조정' 관리 '유지하는 서비스 전달체계로서 지속적이고 적극적인 지역사회 보호를 궁극적인 목적으로 한다고 정의할 수 있다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
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Ros e&Moore는 보호관리를 사례관리보다 보호서비스에 더 많은 초점을 두는 개념으로서 클라이언트의 능동적인 역할보다는 사례관리자에 대한 의존성을 강조하며, 주로 노인 및 중증장애인에게 초점을 둔 통합적 서비스로 정의하고 있다.
O 'Connor는 사례관리를 클라이언트의 욕구에 맞는 서비스 제공을 위하여 간접적 개입즉, 서비스의 중복이나 누락을 방지하고 지역사회 자원을 효과적으로 조직하고 조정하는 행정적 ․관리적 특성과 개별 사회사업에서 진보된 실천적 방법으로 전문적 관계 속에서의 지속적인 보호와 상담 및 치료를 제공하는 직접적인 개입의 특성을 동시에 지닌 것으로 정의하였다.
사례관리를 장기보호를 필요로 하는 노인이나 장애인과 같은 클라이언트들에게 지속적이고 효과적인 서비스를 제공하기 위한 개입 방법으로서 정신보건, 노인복지, 아동복지, 건강보호, 발달장애 등과 같은 클라이언트들을 대상으로 하는 휴먼 서비스 영역의 실천방법이며, 지역사회 내에 거주하는 만성 또는 중증의 욕구를 가진 클라이언트들에게 다양하고 지속적인 보호를 제공하는 서비스 전달 방식이라 하였다.
Rothman은 사례관리를 지역사회 내에 거주하는 클라이언트를 대상으로 개별 상담, 치료, 조언, 옹호 등의 임상적 개입을 제공하는 미시적 실천방법과 동시에 서비스와 지지를 필요로 하는 클라이언트들에게 다양하고 지속적인 보호를 제공하기 위하여 자원을 개발하고 지역사회 기관 및 비공식적 원조망과 연계시키는 두 가지 기능을 통합한 휴먼서비스의 실천방법으로 정의하였다.
사례관리란 휴먼 서비스 실천의 다양한 분야에서 복합적인 욕구를 가진 클라이언트를 대상으로 사례관리자(casemanager)가 클라이언트들의 욕구 사정, 적절한 서비스 제공, 기회 또는 급여의 확인, 포괄적인 서비스 계획 수립, 서비스의 적절성과 효과성에 대한 모니터링 ․ 평가, 클라이언트의 서비스에 대한 접근과 이용을 위한 옹호 등으로 클라이언트의 욕구를 충족시킬 수 있도록 원조하는 것으로서 휴먼 서비스의 기회 또는 급여의 조정을 증진시키는 클라이언 트 수준의 전략으로, 서비스의 통합과 보호의 연속성을 위한 수단이라 하였다.
사례관리란 심리치료와 같은 임상적 기술과 지역사회 조직가의 옹호기술이 요구되는 새로운 사회복지 실천 분야로서 단편적인 서비스 전달체계를 통합하는 방법으로 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위해 개별적으로 서비스를 기획하고 조정하는 것이며, 심리사회적 개입을 통하여 클라이언트와 일차집단이 그들의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 가능하게 하는 (enabling) 것과 임파워먼트(empowerment)를 통하여 그들이 더 큰 사회환경과 더욱 효과 적으로 상호작용할 수 있도록 촉진하는 (facilitating) 것에 초점을 둔다.
사례관리란 한 사람의 사례관리자가 복합적인 욕구를 가진 클라이언트에게 다양한 서비스 자원 또는 공급체계를 연계시켜 클라이언트가 사회생활상의 어려움을 극복할 수 있도록 돕는 사회복지 실천의 한 방법으로 정의하고, 이를 위해 사례관리자는 일련의 과정을 통해 직접적인 서비스 제공 기능과 서비스 제공자들 간의 연재활동 기능을 수행하게 된다고 하였다.
따라서 사례관리란 다양하고 복합적인 욕구를 가진 클라이언트와 그 체계를 대상으로 그들의 욕구 충족과 사회적 기능을 향상시키기 위해서, 역량을 강화시키고 그들의 욕구 충족에 적합한 지역사회 서비스 및 자원을 찾아내거나 개발하여 연계'조정' 관리 '유지하는 서비스 전달체계로서 지속적이고 적극적인 지역사회 보호를 궁극적인 목적으로 한다고 정의할 수 있다.
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015 |
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서비스, 클라이언트, 사례, 관리, 사회, 욕구, 보호, 제공, 정의, 체계, 실천, 지역, 방법, 위, 기능, 자원, 복지, 란, 다양하다, 대상 |
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2024.06.10
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