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사회복지 마케팅의 과정
마케팅 활동에서는 조직이 어떻게 나아가야 하는지를 파악하기 위해 마케팅 환경과 시장 동향 등을 파악하여 시장 기회를 분석하게 된다.
시장 기회를 파악하기 위해서는 우선 마케팅 환경을 분석해야 한다.
마케팅 환경이란 사회복지 조직이 서비스를 계획하고 제공하는 등의 관리활동에 영향을 미칠 수 있는 모든 환경을 말한다.
이러한 분석을 통해 사회복지 조직이 제공하게 될 서비스가 시장 기회, 즉 시장성을 갖는지를 판단하게 된다.
사회복지 조직은 자원개발에 앞서 마케팅 활동을 수행하는 데 영향을 미치는 환경요인을 검토할 필요가 있다.
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마케팅 활동에서는 조직이 어떻게 나아가야 하는지를 파악하기 위해 마케팅 환경과 시장 동향 등을 파악하여 시장 기회를 분석하게 된다.
시장 기회를 분석한 다음에는 욕구를 측정하여 시장을 세분화하게 된다.
세분화된 시장에서 조직은 다양한 고객층 가운데 어떠한 고객을 대상으로 할 것인지 구체적인 시장, 즉 표적시장을 결정하게 된다.
표적시장이 선정되면 조직은 확고한 위치를 차지하기 위해 구체적인 마케팅 활동을 수행하게 된다.
사회복지 조직도 시장성이 있는 새로운 기회를 포착할 수 있어야만 계속 사회복지 조직으로서 존속할 수 있다.
시장 기회를 파악하기 위해서는 우선 마케팅 환경을 분석해야 한다.
이러한 분석을 통해 사회복지 조직이 제공하게 될 서비스가 시장 기회, 즉 시장성을 갖는지를 판단하게 된다.
이러한 과정을 통해 시장성이 있다고 판단되면 그 다음으로 해야 할 일은 시장세분화를 통한 표적시장의 선정이다.
특히 고객을 세분화하고 표적 고객을 선택한다는 것은 마케팅 활동의 필수 과정에 해당된다.
사회복지 조직이 마련한 특정 서비스를 가장 필요로 하고 이를 적극적으로 이용하거나 활용할 수 있는 고객들을 중심으로 시장세분화를 해야 한다.
표적 시장을 선정한다는 것은 사회복지 조직의 서비스를 필요로 하거나 관심을 가지는 고객들이 누구인가를 찾아내는 것을 의미한다.
이러한 구분이 시장 세분화를 의미하는 것이며 이 가운데에서도 사회복지 조직이 주요 고객 집단으로 삼을 대상을 결정하는 것이 시장 포지셔닝(marketpositioning)이다.
사회복지과의 후원자 개발에 있어서도 후원자의 소득, 직업, 나이, 종교, 성별 등에 따라 후원행위의 차이가 나타난다.
사회복지 조직에서 후원자는 결연 후원자, 정기후원자, 비정기 후원자, 프로그램 후원자 등으로 구분할 수 있다. |
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2024.06.10
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