3. 리츠칼튼 호텔경영전략 사례분석
(1) 서비스전략 분석
(2) 마케팅전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 품질경영(TQM) 전략
4. 향후 시사점
1. 리츠칼튼 호텔 소개
1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼 브랜드는 그 시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하며 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 통해 리츠칼튼 브랜드 호텔에서는 전 세계 어디라도 품위 있는 분위기 속에서 내 집 같은 편안함을 느낄 수가 있다.
리츠칼튼호텔의 경영목표는 최고의 고품격 호텔 체인으로 수준 높은 차별화 된 개별적 서비스를 제공하여 100% 고객 충성도를 유지하는 것과 최초의 최고급호텔로 성장하여 정중한 종업원들의 서비스 정신으로 차별화 된 개별적 서비스를 제공하는 것이다.
2024.10.18
9페이지
