단순한 정보 제공을 넘어, 고객만족경영에 대한 실용적인 인사이트를 제공하여 레포트작성에 유용하게 활용될 수 있도록 작성하였습니다.
1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 기본원칙
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 시스템분석
5. 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석
(1) 현대카드
(2) 파리바게트
(3) APPLE 애플
(4) FedEx 페덱스
6. 고객만족경영 도입효과
7. 느낀점 정리
8. 참고문헌
고객만족경영 중요성과 도입효과 분석 및 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석과 느낀점 정리
1. 고객만족경영 개념
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 고객의 가치창출에 중점을 두는 기업 전략이며, 궁극적으로는 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객 최우선의 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 구축하고 그 관계를 지속시키는, 고객에게 상품이 아닌 ‘만족’을 파는 경영전략을 의미한다
2024.11.21
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