|
|
|
|
|
 |
|
에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영사례,놀이공원마케팅전략
|
|
|
 |
EVERLAND
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말한다.
운영전략과
서비스 전달시스템
서비스 개념
표적 시장
내부
외부
충성도
서비스
품질
만족도
업무 역량
생산성 및
산출물의
품질
종업원
서비스
가치
만족
충성도
고객
수익
증대
수익성
수익성, 고객 충성도, 서비스 가치를
종업원 만족, 역량, 생산성과 연결하는 관계 제시
2
서비스수익체인
MOT란 Moment Of Truth
고객의 니즈를 분석하고 구매를 결정하며 장기적인 Loyalty까지 형성하게되는 고객 만족의 순간으로 쉽게 풀이하자면 고객이 우리를 느끼는 순간이다.
3
MOT의 정의
.... |
|
|
|
 |
 |
에버랜드마케팅전략 및 기업분석,에버랜드서비.. |
 |
에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜.. |
|
에버랜드 EVERLAND 서비스 경영사례분석 PPT |
|
[마케팅] 에버랜드 마케팅분석[성공요인,swop,7p] |
|
품질경영의 사례조사 - 디즈니랜드의 서비스품.. |
|
에버랜드 vs 롯데월드 기업비교분석과 에버랜드.. |
|
삼성윤리경영,에버랜드,브랜드마케팅,서비스마.. |
|
[고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원.. |
|
에버랜드 경영전략과 마케팅사례연구 및 에버랜.. |
|
MOT마케팅,MOT마케팅사례,MOT마케팅전략 |
|
고객만족경영 기업사례와 고객만족경영 핵심과 .. |
|
[ 에버랜드 마케팅사례 PPT ] EVERLAND 에버랜.. |
|
경영,마케팅전략 사례연구 에버랜드 향후전략제시 |
|
에버랜드 경영전략 사례분석과 SWOT분석 및 에.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2013.05.08
27페이지
