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인간관계,갈등문제,갈등의원인및해결문제,갈등예방,대인관계
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굿바이 갈등
열 명의 친구보다 한 명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다
CONTENTS
갈등의 원인
갈등 해결방법
갈등 예방방법
갈등이란
서로 다른 의지를 지닌
두 성격의 대립현상
I. 갈등의 원인
갈등의 원인
갈등에 대한 대처법(반응)
대처법 (반응)에 영향을 주는 5가지 요소
II. 갈등 해결방법
갈등 해결단계 step 1. 원인분석
갈등 해결단계 step 2. 공감 형성
입장을 바꿔서 생각한다
나의 생각
너의 생각
열린 자아
Open self
눈먼 자아
Blind self
감추어진 자아
Hidden self
알 수 없는 자아
Unknown self
갈등 해결단계 step 3. 자기 공개
갈등 해결단계 step 4. 대안 마련
갈등 해결단계 step 5 . 협상과 절충 (교류 분석)
성인 대 성인으로서의 대화법이 습관화 될 수 있는 노력이 필요
갈등 해결단계 step 5. 협상과 절충 (소통)
EX)회사 조직관리
갈등 해결단계 step 6. 합의안 도출
Ⅲ. 갈등의 예방
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2013.05.09
26페이지
