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정치위기관리메뉴얼,정치위기관리사례,김문수사례,강용석사례,박원순사례,신지호사례
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정치 위기 관리 매뉴얼
Case정리 _ 강용석 / 신지호
Case정리 _ 박원순 / 김문수
Case정리 _ 정치인 위기관리의 특징
초기 대응 미흡 및 늦장 대응
해명이 아닌 변명과 노코멘트
진정성이 없는 위기 대처
직접 소통이 아닌 대변인을 통한 사과
다양한 이해 관계자들과의 커뮤니케이션이 되지 않음
위기 관리 매뉴얼의 부재
정치인에 대한 편견
Case선택 _ 김문수 119 전화 위기
위기관리매뉴얼_ 김문수 위기 당시 조직도
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
콜 센터 담당 : 유태형
사건 관련부서로서 정보를
공유하고 소방관 교육.
“”
1)SNS관리 범위 내에서 홈페이지 관리 2)콜센터: 핫라인 구축
“”
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
사건 관련부서로서 정보를
공유하고 소방관 교육
“”
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직
위기관리매뉴얼_ 위기 관리 팀 조직도
위기관리매뉴얼_ 김문수 사건 위기 전
1.평판관리
언제나 민원실, 홍보실, 김문수 도지사
:김문수 도지사 이미지 컨설팅
:인터넷 민원게시판, SNS관리
:평소의 성과 홍보 및 퍼블리시티
(ex. 봉사활동, 정책)
2.이슈관리
홍보실, 경기도소방본부
:홍보실에서 이슈를 더 세부적으로 관리[ 119전화 사건과 관련한 사전 모니터링이 부족 ]
:전화응대 교육용 자료 보안을 철저히 [소방청에서 메일로 소방관들에게 배포하였기 때문에 자료 유출 출처 불분명]
3.위기관리 매뉴얼
홍보실, 인재개발원, 의회사무처 총무담당관
:위기관리팀 구성 및 매뉴얼 작성
:인재개발원에서 작성된 위기관리 매뉴얼에 따라 정기적으로 교육
:의회사무처 총무담당관을 통해 각 의원들에게 위기관리 매뉴얼 배포
위기관리매뉴얼_ 김문수 사건 위기 전
위기관리매뉴얼_ 김문수 사건 위기
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2013.05.09
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