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[ 목 차 ]
1. 선정이유 2
(1) 외적의견 2
(2) 개인적인 의견 2
2. 현존하는 저가 항공사 (국내vs국외) 2
(1) 국내 2
(2) 국외 3
3. 저가 항공사의 운영전략 (국내, 국외) 4
(1) 국내 - JIN AIR 4
(2) 국외 - Southwest Airline 5
4. JIN AIR 와 South west airline 의 성공사례 6
(1) 국내 - JIN AIR 6
(2) 국외 - Southwest Airline 7
5. 비즈니스 커뮤니케이션 8
(1) 사장 VS 스튜어디스 8
(2) 스튜어디스VS스튜어디스 8
(3) 손님VS스튜어디스 9
(4) 고객 만족도 9
6. 발전방향 10
(1) 고객의 희망 10
(2) 항공사의 나아가야 할 방향 10
1. 선정이유
(1) 외적의견
경제적 측면 -최근에 계속되는 경기침체와 시장성숙, 유류비 증가로 인한 교통관련 기업들 간 경쟁이 치열해지면서 서비스뿐만 아니라 가격 경쟁에서 있어서 고급시장에서도 저가 전략을 내세우는 기업이 늘어나고 있다.
기업적 측면 - 저렴한 비용을 원하는 고객들이 많아짐에 따라 많은 국내 민항 항공사들은 공항이용료가 상대적으로 작은 주요 도시의 외곽운항과 기내 서비스를 없애고 저가 전략을 내세우기 시작했다. 그리고 최대한 단거리 운항을 통한 좌석 회전율을 높이는 것도 장점으로 크게 작용하고 있다. 저렴한 요금뿐만 아니라 독특한 경영전략으로 고객에게 어필하는 저가 항공사가 꾸준히 증가하고 있는 추세이며 소비자들 사이에서도 인기를 끌고 있다.
고객적 측면 - 고객들의 지위가 높아지면서, 소비자들이 서비스에 있어 원하는 요구사항이 많이 바뀌었으며 같은 서비스를 제공받을 경우 회사의 이름보다는 보다 저렴한 요금을 원하는 추세가 늘어났다.
(2) 개인적인 의견
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2013.05.09
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