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하나로 통신 DWCRM
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CRM SYSTEM 구축(Customer Relationship Management)
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목차
1. CRM 개요
2. CRM 구축시 고려사항
3. CRM: DW 구축
4. CRM: 캠페인 관리
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CRM 개요
기업의 마케팅 전략을 바탕으로 전산 시스템에 수집/확보된 고객정보를 이용하여 One-To-One 마케팅을 통한 고객과의 장기적인 관계형성으로 고객의 생애가치(Life Time Value)를 최대화한다
1. CRM의 목적
시장점유율을 높이기 위해 기업간의 경쟁이 가속화
고객은 보다 나은 서비스와 개별적인 서비스를 요구
마케팅/영업 자원(인력, 예산 등)을 최소화
매스마케팅 효과 보다 개별적인 고객 일대일 마케팅이 필요
투자 회수율 계산이 점점 더 중요해 진다. (마케팅 = 투자)
* CRM: Customer Relationship Management
2. CRM의 필요성
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Data 취합
Data
Model 개발
DW
전략적
고객 마케팅
Plan
영업 채널
고객반응관리
Internet
TM
DM
캠페인관리
Mining &
Scoring
CRM 개요
3. CRM 구성 요소
CRM시스템
5
CRM 개요
구축 기획
전체 목표 및 범위 설정
개발 TOOL/장비 선정
풍부한 경험의 컨설팅업체 참여
개발업체 선정 및 개발 인력 산정
관련부서 참여
(마케팅 및 사업계획 부서, 고객만족부서, 영업부서, 콜센터 등)
DW/CRM TFT팀 구성
회사의 비젼 및 장기 전략 수립과 제시
전사적 수집 자료 기준 및 최종 보고서 설정
비즈니스 Rule 제시 및 사용자 요구사항 정리
각종 필요 통계 자료 및 보고서 양식 수집 및 정리
4. 추진 전략
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CRM 개요
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2011.04.08
27페이지
