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고객만족대상 공적서 작성예(샘플)
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고객만족대상 공적서 작성예(샘플)*본 작성 예(샘플)는 작성 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 공적서 작성은 공적서 작성 가이드 및 평가 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요. * 분량은 최소 10페이지 이상이며 이후 제한이 없습니다.* 공적서 작성 가이드에 구애됨 없이 귀사의 고객만족관리 사항을 가감 없이 기술해도 무방합니다.
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1. 사업개요1-1. 회사개요
3
1. 사업개요1-2. 회사연혁
4
1. 사업개요1-3. 주요 사업분야
5
1. 사업개요1-4. 회사 조직도
6
1. 사업개요1-5. 주요 사업 성과
7
1. 사업개요1-6. 매출 및 재무 상황
8
1. 사업개요1-7. 기업의 사회적 공헌
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2. 리더십2-1. 고객만족경영에 대한 최고경영자의 노력
□ 고객만족 경영에 대한 CEO의 리더십
고객만족경영 계획 수립
고객만족경영을 위한 내외부 고객과의 커뮤니케이션 툴 확립
고객만족 경영에 대한 주기적 학습 및 벤치마킹
고객만족 프로그램 주기적 점검 및 포상
□ 고객만족 경영에 대한 CEO 프로그램
대 고객 프로그램 운영 : 고객만족에 대한 확고한 의지를 천명하고 고객에게 상시 전달
대 직원 프로그램 운영 : 고객만족의 증요성에 대한 상시 강조를 통한 직원 활동의 독려
대 언론 프로그램 운영 : 최고경영자의 고객만족 활동을 시의적절하게 언론에 노출
□ CEO의 고객만족 경영 주요 활동 사항
비전 선포
고객과의 간담회
직원 회의 및 교육
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2. 리더십2-2. 고객만족경영에 대한 최고경영자의 철학
□ 고객만족 경영에 대한 CEO의 철학
고객 : 고객이 만족하지 않으면 처음부터 다시 시작하라
기업 : 기업은 고객 만족을 위해 존재한다
사람 : 궁국적으로 사람을 행복하게 하는 것은 바로 고객만족에 있다
□ 고객만족 경영 환경의 조성
하드웨어 : 시설투자, 시스템투자
소프트웨어 : 조직개편, 기본 인프라 확충, IT인프라 확충
인적자원 : 인력양성교육, 서비스교육, 이미지교육, 평가교육
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2011.04.08
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