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2사회복지실천론세미나
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교과목: 사회복지실천론세미나(전공)
다음은 Biestek이 제시한 사회복지실천의 원칙이다.
각 원칙에 관해 간략히 서술하시오.
1)개별화의 원칙
2)의도적 감정표현
3)통제된 정서적 관여
4)수 용
5)클라이언트의 자기결정
6)비밀보장의 원칙
이 원칙은 40여년의 시간이 지난 지금에도 중요한 원칙으로 받아들여지고 있다.
① 개별화(individualization) : 개인으로 처우받고 싶은 욕구
② 의도적인 감정표현(purposeful expression filling) : 감정을 표현하고 싶은 욕구
③ 통제된 정서적 관여(controlled emotional involvement) : 문제에 대한 공감을 얻고 싶은 욕구
④ 수용(acceptance) : 가치있는 개인으로 인정받고 싶은 욕구
⑤ 클라이언트의 자기결정(self-determination)
⑥ 비밀보장(confidentiality)
고객의 만족도가 높은 서비스를 공급한다고 해도 그 고객이 영원한 고객으로 유지되기는 참 어려운 것이 현실이다. 독점체계에 있는 일부 경우를 제외하면 다양한 선택대안, 즉 경쟁체제에 있는 다른 조직에서 여러 가지 서비스를 제공하고 있다면 고객은 향후 이동할 확률이 높기 때문이다. 물론 애호도가 높은 고객일 경우는 오랫동안 유지될 수도 있다. 최근에는 타 조직에 비해 고객으로부터 외면당하지 않고 지속적으로 선택받기 위한 우위요소로써 관계형성을 중시하고 있다.
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2013.07.04
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