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국제관광전략론 - 저가항공의 성공 사례[사우스 웨스트 항공사]
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저가항공의 성공사례
- Southwest Airlines -
목 차
Ⅰ. 주제선정요인
Ⅱ. SOUTHWEST 소개
Ⅲ. 성공요인
◆ 대외적 전략
◆ 내부적 전략
Ⅳ. 시사점
Ⅱ. SOUTHWEST 소개
◆ 대외적 전략
◆ 내부적 전략
주제선정요인
1971년 설립
고객만족도 4년 연속 1위(1984)
미통부 선정 트리플 크라운상 5년 연속 수상(1996)
‘미국에서 가장 일해보고 싶은 100대 기업’ 3년 연속 선정(2002)
미국 항공사 시가 총액 중 73% 차지(2002)
29년 주가 수익률 1위(2003)
부침(浮沈)이 극심한 항공업계의 특성 속에서 설립
이후 현재까지 매해 흑자를 기록하며 성장, 유지
타 항공사의 모방이 불가능한 SOUTHWEST 만의 경영
방침으로 인한 성공요인 조사
◆고객지향, 종업원 지향◆
※고객지향: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에게 최상의 품질의 서비스를 제공하기 위해 헌신하는 것이다.
※종업원 지향 : 우리들은 배움과 개인적 성장에 있어서의 공평한 기회를 통해 종업원들에게 안정적인 직장환경을 제공할 의무가 있다. 사우스웨스트 항공의 효율성을 제고하기 위해 그들에게는 창의성과 혁신이 장려된다. 무엇보다도 종업원들은 조직 내에서 동일한 관심과 존중, 친절한 태도를 제공받는다.
사 명
연 혁
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2013.12.20
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