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로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점
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LOYALTY PROGRAM
Contents
1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점 약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안
경영환경의 급변
경쟁의 심화
제품,서비스,정보증가
고객의 만족 변화
로열티 프로그램의 도입배경
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로
열
티
프
로
그
램
로열티프로그램의 강점 약점
고객충성의 결과 수익 창출
기업의 제품 반복구매 판매량 증가
충성고객의 유지 마케팅비용 절감
만족고객의 구전 확산
충성고객의 기업제품 관심증대
로열티프로그램의 강점 약점
소비자들의 높은 기대치
예상외의 과도한 반응
차별화된 로열티프로그램구축 어려움
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
AK(앤클라인)
쉐라톤 호텔
쌍용자동차
SK 텔레콤
대한항공
GS 칼텍스
사례 1 . 쉐라톤 호텔
차등적 보상 프로그램
최우량
고객
우량고객
일반고객
사례 2 . AK (앤클라인)
브
랜
드
충
성
도
사례 3 . 쌍용자동차
사례 4 . SK텔레콤
번호이동제도
타 통신사
SK 텔레콤
로열티마케팅기획팀
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2014.03.10
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