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[경영학] KB국민은행 CRM 사례
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KB국민은행 CRM 사례
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
INDEX
제 1절. KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론
제 1 절 KB국민은행 소개
1963년 창립
2001. 11. 국민,주택은행통합, KB국민은행 탄생
2003. 5. 국민신용카드와 합병
총자산규모 세계75위(The Banker지)
인터넷뱅킹 최우수은행(스톡피아)
2003년 ARC Awards 국내은행 최초 동상 수상
국내자산규모 1위 은행
연도별 이익잉여금
연도별 자산총계
제 2 절 KB국민은행 CRM 도입배경
1. CRM 도입배경
‘제품 중심의 마케팅 프로세스’ 의 한계
판매증가 + 고객관계 강화
국내 은행 산업 변화 양상이 국민은행으로부터 고객자산 구축의 기회를 줌
- 새로운 고객접촉 채너링 증가 → 많은 부분에서 고객과의 접촉가능
기술발달로 인한 개별고객과의 지속적 상호작용 용이
→ 고객정보획득이 양적,질적으로 확대
수신 및 대출거래 중심의 상품판매
수익성만을 기준으로 실시하던
고객세분화
(마케팅측면) 지역별 영업점을
중심으로 한 고객서비스 prhd채널
(고객니드부분) 기존 편리성, 안정성,
신용을 금융거래에 대한 고객의
주요 요구로 파악하던 종사자
고부가 가치의 패키지형 상품 제공
고객의 거래패턴 및 위험수준 등을
고려한 고객세분화
콜센터, 인터넷, WAP 등으로 확대
자신에 대한 인지,
개인화된 서비스 및 제품이라는
고급화된 소비자욕구 탐지
제 3 절 KB국민은행 우대고객제도
PB(Private Banking).
수익 기여액 : 전체 0.4%
수익 기여 우수고객에 대한 차별적 대우
[[한해 수익 기여액 1천원 이하 고객]]
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2014.03.27
33페이지
