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성공사례
삼성테스코의 할인점 홈플러스는 지난 1999년 삼성물산과 영국최대유통업체 테스코의 합작으로 탄생했다.
삼성물산의 유통부문에서 사업을 시작하여 1997년 9월 홈플러스 대구점을 오픈한 것이 시초였다. 테스코사와의 합작(지분: 삼성물산:19%, Tesco:81%)으로 기틀을 잡았지만 이마트, 롯데마트에 비하면 후발주자인 셈이다. 그러나 1호점 오픈 이후 5년 만에, 합작 이후 3년 만에 업계 빅3로 성장하여 시장에 완전히 정착했다.
홈플러스는 테스코와의 합작 이전에는 서울은 커녕 수도권에도 점포가 없었다. 대구와 부산의2개 점포로 시작하였으나 2003년에는 한해 매출이 3조원을 넘었다.
또한 홈플러스는 현재 점포수와 매출액에서는 이마트의 절반 수준이지만 최근 2~3년간 점포 대형화와 고급화, 가격 상품구색, 서비스에서 가장 공격적인 전략을 펼치며 단기간에 업계 2위로 도약함으로써 이마트를 견제할 유일한 업체로 평가받고 있다. 특히 점포당 평균 매출에서는 이미 이마트를 앞선 것으로 알려졌다.
이처럼 홈플러스가 국내기업 뿐만 아니라 세계적인 유통기업을 제치고 유독 가파른 성장을 보이는 이유에 대해 업계에서는 이승한 사장과 같은 현지 CEO를 위시한 ‘현지화 전략’을 최고 요인으로 꼽고 있다.
홈플러스는 세계 유통기업의 선진화된 기술과 유통 노하우는 받아들이되 이 밖의 영업과 마케팅, 개발 등은 모두 한국고객의 입맛에 철저하게 맞추는 글로컬 경영을 추진했다. 고객을 철저히 연구해 고객이 원하는 것을 파악하고 이를 실제로 점포에 구현하기 위해 홈플러스는 한 해 평균 75회가 넘는 고객조사를 지속적으로 실시하고 이를 프로젝트 화하고 있다.
홈플러스의 성공요인 중 또 다른 하나는 협력업체와 직원만족. 홈플러스는 이들의 만족을 위해 건전하고 합리적이며 신바람 나는 기업문화를 정착시켰다는 것이다.
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2014.07.11
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