|
|
|
|
|
 |
|
스타벅스코리아의 고객관계관리,SNS 활용 CRM,카페베네,엔제리너스,커피빈,커피시장분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
|
|
|
 |
스타벅스코리아의 고객관계관리 분석
목 차
□ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 소개
1. 회사 개요
2. 기업 분석
3. 외부환경 분석
Ⅲ. 기존 CRM 현황
1. 온라인 매장 시스템
2. 스타벅스카드
3. 기존 CRM 현황 시사점
Ⅳ. 새로 도입된 CRM 현황
1. MSR 프로그램
2. SNS 활용 CRM
3. 새로 도입된 CRM 현황 시사점
Ⅴ. 경쟁업체 CRM 현황
1. 카페베네 CRM 현황
2. 엔제리너스 CRM 현황
3. 커피빈 CRM 현황
Ⅵ. 결론
1. 발전방향
2. 결론
□ 참고문헌
요약
본 연구는 시장의 포화와 경쟁의 심화는 고객 개개인에 대한 서비스를 강화하는 기업이 경쟁에서 승리하는 환경에서 스타벅스 코리아의 고객관계관리에 대해서 집중적으로 분석하였다. 기존의 온라인 매장 시스템과 스타벅스 카드에 국한되었던 CRM의 현황에서부터 스마트폰의 보급과 SNS의 활성화로 새로 도입된 마이스타벅스리워드와 쇼셜미디어를 활용한 CRM의 현황을 분석하여 시사점을 도출하였다. 이와 더불어 경쟁업체인 카페베네, 엔제리너스, 커피빈의 CRM현황에 대해서 분석하였다. 결론으로 발전방향을 중심으로 전개하였다.
Ⅰ 서 론
1. 연구 배경 및 범위
.... |
|
|
|
 |
 |
커피문화-스타벅스마케팅,카페베네경영전략,할.. |
|
카페베네 caffebene 경영전략분석과 카페베네 .. |
|
기업분석 - 카페베네 기업 분석(SWOT 분석, STP.. |
|
EDIYA 이디야커피 브랜드분석과 성공요인분석및.. |
|
카페베네 마케팅사례- 카페베네 성공요인과 경.. |
 |
엔제리너스 성공요인과 서비스분석및 엔제리너.. |
 |
이디야커피 EDIYA 마케팅전략(7P)분석, 이디야 .. |
|
커피전문점시장분석,카베베네,엔제리너스,커피.. |
|
엔제리너스 브랜드분석과 엔제리너스 마케팅 SW.. |
|
커피빈 마케팅 4P,STP,SWOT사례분석과 커피빈 .. |
|
엔제리너스 브랜드분석과 엔제리너스 새로운 마.. |
|
까페베네 마케팅,엔제리너스마케팅,스타벅스커.. |
|
카페베네 브랜드분석과 마케팅,서비스전략 분석.. |
|
마케팅_카페베네,커피시장조사마케팅,커피산업,.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2014.07.11
16페이지
