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[제품개발] 커피 머신(Coffee Machine) - 고객 요구사항 정의
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커피 머신(Coffee Machine)
-고객 요구사항 정의-
목 차
2. 고객 요구사항 데이터 분석
2.2 데이터 정리 및 해석
2.1 고객 요구진술서 SAMPLE
1. 고객요구사항 데이터수집
1.1 고객 선정 현황
1.2 데이터 수집 방법
2.3 데이터 계층화
3. 고객 요구사항 데이터 결과 검토
2.4 데이터 중요도 설정
0. 업무 명세서
0. 업무 명세서
1 고객의 요구사항 데이터수집 (1) 고객 선정 현황
-KKCB 커피머신 프로젝트의 고객 선정 표-
커피 머신을 소지한 일반 사용자
커피 머신을 소지한 마니아층 사용자
커피 머신을 소지한 바리스타
하이마트, 홈플러스 선정 (방문)
A/S 고객 센터 (전화)
1. 고객의 요구사항 데이터수집 (2) 데이터 수집 방법 Ⅰ
① 방문을 통한 데이터 수집
② 인터넷을 통한 데이터 수집
③ 전화 조사를 통한 데이터 수집
- 커피 머신을 사용하는 고객 가운데 무작위 선택 된 사용자 6명 에게 방문
- 커피 머신을 판매하는 장소 가운데 무작위 선택 된 2 곳 을 방문 (하이마트, 홈플러스)
커피 머신을 사용하는 전문가 가운데 무작위로 선택 된 4명 을 방문 ( 스타벅스, 엔젤리너스, 이디야, Cafe Nu 의 바리스타)
커피 머신을 사용하는 고객 가운데 카페 동호회 활동을 하는 능숙한 사용자 중 무작위로 선택된 3명 에게 메일 발신
- 커피 머신 A/S 센터 중 무작위로 선택 된 1곳 에 전화
- 커피 머신 판매 홈페이지 중 무작위로 선택된 4 곳의 고객 게시판의 자료 수집
1. 고객의 요구사항 데이터수집 (2) 데이터 수집 방법 Ⅱ
선택 된 고객들에게 다음과 같은 설문 조사를 통해서
초기 고객의 요구 데이터를 수집 한다. (데이터 수집 방법 : 서기)
2. 고객 요구사항 데이터 분석 (1) 고객 요구 진술서
SAMPLE
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2014.09.26
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