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경제학원론 - 블랙 컨슈머
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블랙 컨슈머
고객은 왕이다
그렇다
블랙컨슈머 동영상
모든 고객이 왕이다
아니다
목차
1. 블랙 컨슈머의 정의
2. 블랙 컨슈머의 현황
3. 블랙 컨슈머의 규정 및 기준
4. 블랙 컨슈머 관리의 기본원칙 및 처벌
5. 추진방향
6. 나의 의견
7. 출처
블랙 컨슈머의 정의
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려
업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
블랙 컨슈머의 현황
금융권 진상고객
비행기 진상 승객
서비스직 노동자의
인권은 무시되어도 되는가
30.4%
심리상담이 필요한 고도의 우울증을 앓는 서비스직 노동자
자료: 녹색병원 노동환경 건강 연구소 2013
블랙 컨슈머의 행동
블랙 컨슈머 행동
1. 처음부터 피해사실 언론에 알리겠다고 협박
2. 환불/교환은 뒷전, 금전적 보상부터 요구
3. 피해 정황이나 정도에 대해 계속 말을 바꿈
4. 과거에도 비슷한 행위를 했던 사례 빈번
5. 고성을 질러 공포분위기 조성
6. 사무실 방문 후 자해
7. 담당자와의 대화 녹음유포
8. 무조건 대표 나오라고 요구
9. 업무 방해 수준의 지속 방문
10. 회사 기밀제출, 공개사과 등 무리한 요구
BEST 10
블랙 컨슈머의 유형
억지주장형
과도한 요구형
무례한 언행형
협박/위협형
업무 방해형
불량고객의 유형
불량고객의 유형
억지주장형
불량고객의 유형
무례한 언행형
불량고객의 유형
과도한 요구형
불량고객의 유형
협박/위협형
불량고객의 유형
업무방해형
블랙 컨슈머 분류기준
주의 고객(Caution) → C고객
블랙컨슈머(Black Consumer) → B고객
VIP 지인 (VIP) → V고객
.... |
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2016.05.13
32페이지
