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인천국제공항 VS 대구공항 서비스 마케팅전략 비교분석
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인천공항 VS 대구공항
Ⅰ들어가며
1. 항공서비스의 정의
항공서비스는 크게 항공사가 제공하는 항공서비스와 공항에서 제공하는 공항서비스로 구분할 수 있다.
항공서비스는 항공사가 고객에게 제공하는 서비스로 다시 항공기 운항관련 서비스, 여객관련서비스와 화물 및 우편물 서비스로 나눌 수 있고, 공항서비스는 공항이 여객에게 제공하는 서비스로 일반인들의 출입이 금지된 곳에서(air-side) 제공되는 서비스와 여행객이 아닌 일반인도 자유로이 출입할 수 있는 공항 및 건물지역(land-side)에서 제공되는 서비스로 나눌 수 있다.
구 분
내 용
항공
서비스
운항관련 서비스
• 운항관리(스케줄링) 서비스
• 항공기 정비 서비스
• 급유 서비스
여객관련 서비스
• 항공사 정보 서비스
• 예약 및 발권 서비스
• 여객 편의시설 운영관리
• 보안 서비스
• 여객 탑승수속
• 기내 서비스 등
화물(우편 포함)관련
서비스
• 수집 및 분류
• 통관 서비스 등
공항
서비스
air-side
• 항행 관제 서비스
• 항공기 이착륙, 유도 및 주기장 서비스
• 항공기 정비 및 지상조업 서비스
• 항공기 이동지역 내 지상수송 서비스
• 소방 및 수색구조
land-side
청사 내
• 안내(표지판) 서비스
• 편의시설(대기장소/라운지, 레스토랑/스넥바, 쇼핑/
면세점 은행/환전, 주차장, 화장실 등)
• 여행객의 목적에 맞는 편리성 제공
• C∙I∙Q 서비스
• 보안(security)
• 수하물 처리 및 카트 서비스
• 기타 공항직원에 의한 접촉 서비스
청사 외
• 지상 접근 교통서비스
• 순환, 지상운용 서비스
• 안내(표지판) 서비스
• 편리한 해외노선과의 연계제공
• 외곽 경비 및 보안
[항공관련 서비스 분류]
2. 인천공항 선정배경
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2016.09.22
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