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ZARA 자라 마케팅사례
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ZARA
마케팅사례
[목차]
1. 브랜드 로열티 마케팅
2. 중국진출 마케팅 (4P전략분석)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
3. 차별화된 마케팅 전략
4. 사이즈택 마케팅
5. 서비스마케팅
1. 브랜드 로열티 마케팅
일반 의류업체들이 6개월~1년 전부터 차기 컬렉션을 준비하는 것에 비해, 자라의 디자이너들은 세계 각국 매장에서 들어온 고객정보와 시장조사 정보를 바탕으로 2주 만에 패션을 재창조해 낸다. 자라는 고객 니즈 조사를 하는 과정이 불과 몇 시간도 채 걸리지 않는다. 이는 바로 매장 직원들의 현장 조사 덕분이다. 자라 매장에는 한 번에 10벌까지 입어볼 수 있는 피팅룸이 구비되어 있다. 고객들이 입어본 옷 중에 마음에 들지 않는 옷은 반납하게 되는데, 이때 매장 직원들은 고객이 그 옷을 선택하지 않은 근본 이유를 찾아내 본사로 피드백 한다. 심지어 직원들이 고객들과 직접 대면하여 취향이나 현재 나온 제품들에 대한 품평, 향후 기대하는 의류 제품 등에 대해 문의하기도 한다. 이렇게 함으로써 고객의 니즈를 즉각 파악하여 제품을 출시, 매장에 선보이는 전략을 통해 매출을 극대화 시키고 있다. 직원들이 이렇게 자료 수집에 적극적인 배경에는 매장의 매출과 직결되어 있는 인센티브 제도의 영향이 크다. 전 세계의 자라의 매니저들은 매장을 찾은 고객들의 취향을 분석해서 그때그때 새로운 아이디어를 스페인 라 꼬루냐에 있는 본사로 전송하고, 200명이 넘는 디자이너들이 그 아이디어를 바탕으로 새로운 스펙을 만든다. 그리고 그 디자인은 시장정보시스템(market information system)에 저장되어 전 세계에 흩어져 있는 자라의 공장으로 전송된다. 한마디로 전 세계 곳곳에 분포한 자라의 공장들이 첨단의 생산기지 역할을 하게 되는 것이다.
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2018.09.28
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