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페덱스 경영마케팅사례- Fedex 페덱스 성공요인과 서비스분석과 SWOT분석및 페덱스 기업전략과 마케팅사례분석및 향후전략제시
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페덱스
기업전략과
마케팅분석
[목차]
1. 페덱스 Fedex 기업소개
2. 페덱스의 성공요인
3. 페덱스의 주요서비스
4. 페덱스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 기업운영 전략과 물류전략
6. 페덱스의 고객만족경영
7. 페덱스의 마케팅 사례분석
(1) CSR마케팅
(2) PPL 마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 내부마케팅
8. 페덱스 향후전략 제시
1. 페덱스 Fedex 기업소개
페덱스 Fedex는 세계적으로 우편, 소포, 화물 등을 특송하는 기업으로서 1989년 화물항공사인 Flying Tigers 를 인수하였다. 페덱스는 규제가 엄격한 아시아·태평양 지역의 영업노선권을 획득해서 서류, 소포의 택배에서 쌓은 노하우를 대형의 상업화물에도 응용해 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 페덱스만의 각종 서비스로 24-48 시간내에 Door-to-Door 서비스로 연결해주는 기업이다.
2. 페덱스의 성공요인
(1) P-S-P (People –Service –Profit)
1973년 확립된 FedEx의 기본 이념이다.
사원들이 만족하게 되면 고객에 대한 서비스와 이익은 자연스럽게 창출된다는 경영철학을 가지고 있다.
-] 우수한 사원을 확보하고 자질을 높이기 위해 교육 훈련 강화, 공정한 대우 및
무해고 정책, 불만해소 프로그램, 성과보상시스템 등을 통하여 사원만족도를 높이고 있다.
(2) 1:10:100 Rule
“예방비용 : 수정비용:실패비용의 법칙 (Joseph M. Juran)”
어떠한 문제가 발생했을 때,그것을 바로그것을 바로 수정한다면 1이라는 비용과 시간이 소요된다고 가정할 때, 그 문제가 나중에 다른 지점이나 지역에서 발견되었을 경우 그 10배, 고객에게서 발견되었을 때는 100배의 비용과 시간이 소요
3. 페덱스의 주요서비스
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2018.09.28
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