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소비자행동의 내적 영향요인입니다.
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소비자행동의 내적 영향요인
*소비자의행동의 내적 영향요인
인간행동과 소비자행동은 인간행동의 하나의 영역이며, 인간행동을 이
해하는 것은 소비자의 행동을 이해하는 것이 된다. 인간행등이란 개인이
환경과 상호작용을 하는 전체적인 과정을 말하며, 개인이 지닌 사상, 감정,
행위는 인간행동의 일부이다. 따라서 소비자행동은 인간행동보다 협의의
의미로 해석되며, 소비와 결부된 특정형태의 인간행동이고 심리적 결정이
나 물리적 행동을 포함하게 된다.
매일같이 보는 신문이나 TV를 통해 소비자는 제품에 관한 정보에 노출된다. 하지만 그 많은 정보에 노출이 된다 하더라도 다 기억할 수 있는 것은 아니다. 이는 기업의 마케팅노력이 소비자들에게 완전하게 전달되지 않는다는 것을 의미한다.
설령 특정제품의 매체광고를 본 소비자가 그 제품을 기억한다고 하더라도 기업이 전달하고자 하는 의미를 완전히 이해하는 사람이 과연 얼마나 될지도 의문이다. 결국 소비자들은 외부의 자극에 대한 지각(cognition)에 있어서 자기 나름대로의 생각을 소비행동에 그대로 반영한다는 것을 알 수 있다.
또한 어떤 행동을 하도록 내면에서 작용하고 있는 동기(motivation)가 무엇인지를 파악하는 것도 상당히 중요한 일이다.
표면적으로 드러나는 행동 이면에 작용하는 원인이 오히려 제품을 판매하고 마케팅노력을 행하는 기업에게 있어서 더 중요할 수 있다는 것이다.
한편, 소비자행동에 있어 심리적 측면의 특성을 나타내주는 변수로 개성과 라이프스타일을 들 수 있는데 이는 사람마다 각기 다른 외형을 가진 것과 마찬가지로 각기 다른 개성을 가지고 있기 때문에 자기만의 독특한
라이프스타일을 형성한다. 여기에서 서로 유사한 유형들끼리 분류한다면
왜 그들이 특정의 제품을 선호하는지에 대한 이해를 얻을 수 있을 것이다.
우리는 매일 제품이나 서비스를 구매하는 소비자이다. 본장에서는 소비자들의 구매행동에 영향을 미치는 내적 요인으로 동기, 지각, 학습, 개성, 태도, 라이프스타일 등과 같은 십리특성변수들에 대해 각각의 개념과 특성들을 살펴보고 이들의 역할과 소비자 행동간의 관련성을 개관하여 소비자
로서의 우리를 이해하는데 도움이 되도록 한다.
제 1절. 동기 |
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2011.02.28
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