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소비자행동분석과 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
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소비자행동분석과 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
⑴ 소비자행동분석의 의의
⑵ 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
① 문화적 요인
② 사회적 요인
③ 개인적 요인
④ 심리적 요인
⑤ 구매기준의 변경
⑥ 제품구매후의 행동 |
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소비자행동분석과 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
⑴ 소비자행동분석의 의의
고객만족 , 고객감동 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자의 마음을 사로잡으려 하고 소비자를 만족,감동시키기 위한 제품을 개발하려고 노력한다. 그러면 각각의 제품에 대한 소비자는 누구이며 그들은 어떤 생각을 가지고 행동할까
소비자를 알기 위해 그들이 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 소비자행동분석이라 한다. 소비자행동에 대한 분석은 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적으로 수행하는데 기본적인 도구가 된다.
⑵ 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
① 문화적 요인
문화적 요인은 소비자 행동에 가장 폭넓고 깊게 영향을 준다. 소비자가 속해 있는 사회계층이나 문화는 소비자의 생활 모든 측면에 가장 중요한 영향을 주기 때문이다. 유유상종이라는 말이 있듯이 문화적으로 비슷한 부류에 속하는 사람들은 그렇지 않는 사람들과 구분되는 행동을 한다. 일본인을 쟈스민향을 좋아하고, 미국인은 레몬향을 좋아하듯이 나라는 물론이고, 보다 좁은 한 사회 안에서도 사회 계층에 따라 각기 다른 특징을 나타낸다.
비슷한 사회계층이나 집단이 어떤 특징을 가지고 어떤 행동을 하는지 알고 있는 것은 소비자에게 정확하게 접근하고 필요한 정보를 전달하는데 중요한 관건이 된다.
② 사회적 요인
상품 구매의 의사결정 등 소비자의 행동은 구매상품의 가격이나 특성에 따라 구매집단에서의 영향력이라는 사회적 특성에 많은 영향을 받는다.
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2012.01.06
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