직무명세서
1. 직무요약
글로벌 경영 시대에 필수 요소인 외국어 교육을 위한 효과적인 교육 프로그램을 고객에게 공급하고 이를 통해 영업성과를 올리는 것.
2. 지식, 기술, 능력
No.
문항
빈도
중요도
예비도
1
마케팅에 관한 전문적인 지식
2
잠재고객의 개발, 확보 능력
3
동료 사원들간의 유대감 형성 능력
4
전화상담능력
5
고객과의 공감대 형성능력
6
고객의 관심사항, 주요목표의 파악 능력
7
고객들의 성격특성의 파악 능력
8
교재의 내용에 대한 지식
9
교재의 주요 취약점 파악 능력
10
교재의 내용과 프로그램에 대해 설명하는 화술
11
상담 시 정중한 태도를 유지하는 능력
12
고객의 경제력을 파악하는 능력
13
적절한 인상관리 능력
14
표준화법을 사용하는 능력
15
고객에 대한 사전조사 실시 기술
16
대금결제 방법에 대한 지식
17
타부서와의 업무협조 능력
18
PC를 다룰 수 있는 능력
19
PC통신, 인터넷을 사용할 수 있는 능력
20
각종 서류 작성 능력
21
고객 사후 관리 능력
22
고객카드 작성 능력
23
자신의 건강 관리 능력
24
현 고객을 통한 다른 고객 유치 능력
25
경쟁업체 상품에 대한 지식
26
반대웅수 화법에 대한 기술
27
교재 시장의 동행 파악 능력
28
자기 자신을 통제하는 능력
3.
특기
사항
업무는 실내와 실외에서 거의 반반정도의 시간배분으로 구성된다. 전화를 통한 상담활동 및 각종 서류작성 활동이 주로 실내에서 이루어지며 전단지 배포와 대면을 통한 직접상담이 주로 실외에서 이루어진다. |
2008.02.29
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