< 서비스마케팅 사례 >
1. 음악으로 구매욕구 북돋운다 - 매장에서의 음악 활용
지하철이라든지 길거리, 등산로 등에서 귀에 이어폰이나 헤드폰을 끼고 음악을 듣는 사람들을 많이 접할 수 있다. 이처럼 음악은 기분을 전환시키는 좋은 매체이다. 아울러 음악은 사람의 고독감을 덜어 주는 더할 나위 없는 도구로 많이 애용되고 있는데 사람마다 외로움을 많이 느끼는 주말오후에 음악방송의 청취율이 급격히 올라가는 것은 이 때문이라고 한다.
이외에도 주변이 소란할 때에는 적당한 볼륨의 음악이 소음을 상쇄시키는 기능을 하며 지루하고 반복적인 일을 할 때에도 일의 능률을 향상시킬 수 있으며 적당한 음악은 육체의 피로까지 풀어주는 기능을 한다.
이러한 음악을 적절히 활용한 것이 바로 음악마케팅이다.
음악 마케팅은 음악을 이용하여 시간대별, 장소별, 업소별, 상호별로 매장의 음악을 달리해 고객의 심리를 자극하는 것을 말한다.
최근 들어 인간의 오감을 자극하는 감성 마케팅의 일부분으로서 향기 마케팅, 시즐 마케팅, 칼라 마케팅, 기(氣) 마케팅 등과 같이 각 고유의 특징을 살려 매출의 증대에 이용하는 것이다.
더 나아가서 음악과 향기를 이용한 음향 마케팅도 생겨나고 있다. TV드라마나 광고 등 무수히 많은 곡들 중에서 효과에 극대치를 이룰 수 있는 곡을 선택한다. 드라마의 배경음악, 광고의 효과음악, 각 매장의 배경음악 등 모두가 음악 마케팅의 한 테두리라고 생각하면 된다.
용어 자체가 경영학의 마케팅과 연관되어 약간 익숙하지 않은 사람도 있겠지만 사실 출발은 바로 거기에서 시작된 것이다. 하나의 음악이 탄생되면 관련된 작사가, 작곡가, 편곡가, 작곡 당시의 상황 등을 음미하며 감상하는 것이 순리이지만 갈수록 첨단화, 다양화, 신속화가 되어가는 현대에서 이것을 꼭 상품과 연결하려는 경향이 아주 짙다. 결코 바람직한 현상은 아니지만 어쩔 수 없이 접해야 하는 우리로서는 좋은 방향으로 선택해서 받아들일 수 밖에 없다.
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2011.03.10
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