|
|
|
|
|
 |
|
택시서비스
|
|
|
 |
1. 서비스 분류 기준에 따라 분류한 택시 서비스
1-1. 투입 요소에 따른 분류
1) 고객 처리 서비스
1-2. 서비스 속성에 의한 분류
1) 서비스 행위의 성격에 의한 분류
- 사람에 대한 유형적 행동
2) 서비스 조직과 고객과의 관계 유형에 의한 분류
- 공식적 관계가 없는 단속적 거래
3) 고객별 서비스의 변화와 재량의 정도에 따른 분류
- 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도가 낮고, 종업원이 고객 욕구에 따라 발휘하는 재량 정도가 낮다.
4) 수요와 공급에 따른 분류
- 시간에 따른 수요의 변동 정도가 많고 공급이 제한된 정도 : 초과 수요에 비해 공급능력이 작다
5) 서비스 제공 방식에 따른 분류
- 서비스 지점 : 단일 입지
- 고객과 서비스 기업간의 상호 작용 : 서비스 기업이 고객으로 감
6) 서비스 상품의 성격에 따른 분류
- 서비스의 설비‧시설에 근거한 정도가 높고 서비스가 사람에 근거한 정도가 낮다
2. 택시 서비스 사업의 현황
2-1. 택시 서비스의 특성
1) 고급교통수단으로서의 택시
택시는 자가용 승용차의 대체수단으로서 고급대중교통수단이다. 이는 자가 용의 편리함과 불특정다수의 대중에게 개방되어 있는 대중교통수단으로서 의 특성을 갖는다는 말이다. 우리나라의 경우 현재까지 택시서비스를 고급 교통수단으로 간주하기 보다는 대중교통수단으로 취급하는 경향이 짙다고 하겠다.
2) 문전운행서비스(door-to-door service)
택시는 대중교통수단의 사각지대 즉 버스 또는 지하철노선이 없는 곳이나 심야 또는 새벽시간대에 거의 유일한 교통수단으로서의 기능을 하고 있다.
3) 순항식 영업행위(cruising market)
.... |
|
|
|
|
|
 |
 |
택시서비스문제점과개선사항 |
 |
MK택시,MK택시고객만족서비스,고객만족서비스사례 |
|
택시서비스개선방안,마케팅,브랜드,브랜드마케.. |
 |
택시_서비스_개선방안,마케팅,브랜드,브랜드마.. |
|
카카오택시 서비스분석 성공요인분석및 카카오.. |
|
mk택시 서비스 마케팅사례조사 |
|
택시마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,.. |
|
수상택시서비스,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드.. |
|
택시에 대한 서비스마케팅 전략 |
|
MK택시마케팅,mk택시경영,마케팅사례,마케팅전.. |
|
택시에 관하여 |
|
고객중심 서비스,신한은행 서비스마케팅,신한은.. |
|
[경영,경제] 택시운송 업계의 시장위기 |
|
[사업계획서] 택시 안심귀가서비스 어플리케이.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2011.03.10
20페이지
