의사전달
1. 의사 전달의 개념 및 중요성
1) 의사전달의 개념
Albers(1965: 71) : “의사전달은 상호 이해가 되는 언어 체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서 한사람으로부터 다른 사람에게로 의미를 전달하는 것“
Skidmore(1990:116) : 의사전달은 한 사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정(a two-way process)
장인협․이정호(1992:59) : “의사전달은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실․생각․의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위”
의사전달의 개념 + 사회복지 조직 = 의사전달은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정.
2) 중요성
Skidmore(1990: 164~165)의 의사전달의 중요성 3가지
첫째, 효과성 때문이다. 사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원 들이 서로간에 의사전달을 원활히 할 수 있어야 한다. 쌍방적 의사전달은 민주적 과정의 일부이며 효과적인 정책을 결정하고 건전한 의사결정을 내리는 데 필수적이다.
둘째, 효율성 때문이다. 의사전달의 의미가 무엇이든 간에 직원들이 절차, 방법, 사례 정책, 목표 또는 자신들의 열망에 대해 어떻게 생각하고 느끼고 있나 하는 것을 서로간에 함께 나누어 보는 것은 중요하다. 서비스 개선을 위해 효율적인 기법을 습득한 직원이 그것을 다른 직원과 함께 나누게 되면 조직의 효율성은 높아진다.
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2011.03.11
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