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접수 면접과 관여
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○ 접수 면접과 관여
○ 목 차
직접적 실천을 위한 기법과 지침
-사회복지사는 접수 면접과 관여 단계동안 다음 활동의 대부분에 참여하게 된다.
1 첫 번째 전화 접촉
- 전화를 걸어 기관을 찾은 사람과 관여한다.
2 첫 번째 만남
- 좋은 활동 관계의 기초를 다지는 방식으로 접수 면접을 수행한다.
3 의뢰하기
- 클라이언트가 원하는 서비스를 제공할 수 있는 전문가, 기관, 프로그램에 클라이언트를 연결한다.
4 다른 기관으로부터 정보 얻기
- 다른 기관과 전문가들이 갖고 있는 기록으로부터 클라이언트에 대한 정보를 구한다.
5 문제 체크리스트
- 클라이언트가 자신의 문제 혹은 관심사를 확인하고 설명하도록 돕는다.
6 가정내 면접
- 사무실에서 만날 수 없는 클라이언트를 만나 서비스를 제공하거나 자연스러운 환경에서 클라이언트를 관찰함으로써 보다 정확히 사정한다.
직접적 실천을 위한 기법과 지침
-사회복지사는 접수 면접과 관여 단계동안 다음 활동의 대부분에 참여하게 된다.
(1) 위협적이지 않고 편안함을 주는 방식으로 인사하고 클라이언트와 얘기한다.
(2) 클라이언트 및 그의 문제, 상황에 대한 진실한 관심을 보여준다.
(3) 기관과 사회복지사에 대한 클라이언트의 기대를 배운다.
(4) 클라이언트가 사회복지사, 기관 혹은 서비스에 대해 가질 수 있는 두려움 혹은 오해를 확인한다.
(5) 사회복지사와 기관이 클라이언트의 관심사를 다루기 위해 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대해 설명한다.
(6) 서비스 관련 자격요건, 서비스를 받기 위해 지불해야 하는 비용 혹은 지켜야 할 특별한 절차를 설명한다.
(7) 사회복지사와 대화하고 기관 서비스를 받는 것에 대한 클라이언트의 양가감정을 다룬다.
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2011.03.11
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