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취업과 고객만족(친절)
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취업과 고객만족(친절)
1.서론
오늘날은 정보화 시대이면서 동시에 세계화 시대로 하나의 지구촌을 이루어 가고있다. 환경, 일터, 시장, 사람은 항상 변하기 때문에 고객들을 감동시키기 위한 각종 전략이 전 세계에서 태풍처럼 휘몰아치고 있다. 고객을 감동시켜야 살아남는 이 무한경쟁 시대에 의식을 혁신하고 이에 걸맞는 서비스의 실천이 필요하다.
이러한 사회에 살아남기 위해서는 나 자신부터 가장 기본적인 매너와 에티켓을 지키는 자세가 필요하다.
또한 우리가 해외여행하는 일도 잦아지고 외국인이 우리나라를 방문할 때도 빈번해졌다.
나 자신은 우리나라의 민간사절로서 외국인과의 원활한 관계를 이루기 위해서는 우리 문화를 외국인에게 제대로 잘 알려야 하며, 외국인의 생활 문화를 잘 이해해야 할것이다.
우리의 생존열쇠를 가지고 있는 고객을 감동시켜 평생 고객으로 확보하기 위해서는 경영자･관리자･종업원 모두가 하나되어 ‘친절이 최고 경쟁력’이라는 확고한 신념을 가지고 고객 지향 태도를 견지해야 한다.
우리는 살아가면서 알면서도 지키지 않고 그냥 지나치는 매너와 에티켓들이 너무나도 많다
에티켓은 상대를 인정하고 상대에게 폐를 끼치지 않으며 상대를 존중하는 가장 신사적이며 교양적인 것이다. 우리는 남보다 앞서기 위해서는 나자신의 성공적인 자기 혁신이 필요하다.
나 자신만의 이미지, 남들과 다른 친절 , 내 몸 자체에서 우러나는 그런 친절 을 배풀어야만 남보다 앞설수가 있다.
고객 감동을 위해 왜 변화가 필요한지 고객감동은 무엇인지와 서비스, 고객이 감동 받을 수 밖에 없는 상황을 만들기 위한 과정과 사회에서 지켜야 할 각종 매너와 조건 , 슈퍼이미지메이킹과 성공적인 자기혁신, 일상생활에서 지켜야 하는 공중.스포츠 매너와 글로벌 시대의 매너와 에티켓 등을 논의 해보록 하겠다.
친절 서비스는 선진국의 척도이며, 21세기인의 인프라이며, 생존과 참 삶의 표현이다. 순간순간의 고객 감동 비결을 이 레포트를 통해 알아보고 나 자신의 발전에 도움이 되는 계기가 되었으면 한다.
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2011.03.11
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