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사우스 웨스트 항공사 사례연구
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사우스 웨스트 항공사 사례연구
1. 서론
1. 1. 사우스 웨스트 항공사
1. 2. 사우스 웨스트 항공사 前 회장 허브 켈러허
2. 본 론 - 사우스웨스트 항공사의 서비스 성공 전략
2. 1. 표적시장 선정
2. 2. 비용절감을 최우선 - 저가 전략
2. 3. 독특한 고객만족 서비스 - 「Fun marketing」
2. 4. 일할 맛 나는 일터 - 직원 무해고 원칙
3. 결 론
서론
1-1 사우스 웨스트 항공사
1971년 허브 켈러허와 롤린 킹에 의해 공동 설립
1987년 이후 만족 조사에서 탑승객의 불평이 가장
적은 회사 선정
승객에게 재미(fun)를 주는 경영 방침
- 직항노선 운항 / 선착순 좌석제 / 자동항공권 발매기
티켓없는 탑승 / 수하물 서비스 없음 / 기내식 없음
기내에서 안전 수칙을 랩(rap)으로 방송
1-1 사우스 웨스트 항공사
비행기 도장도 지역 특색에 맞게 도장
요금체계· 당일 화물 운송 · 서비스 생생한 홈페이지
최초의 항공사 블로그등 업계 혁신 주도
경쟁사와 차별화된 전략으로 고개에게 보다 나은
가치를 제공하기 위해 지속적인 노력
1-1 사우스 웨스트 항공사
미국 최대 국내선 항공사
38년 동안 적자가 거의 없음
536대 B727항공기 보유
미국 내 32개주 65개 도시를 취항
연간 1억명이상 승객 수송, 탑승률 70%이상
1-1 사우스 웨스트 항공사
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2013.03.27
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