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써비스마케팅()
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서비스마케팅
INDEX
1. 조사 목적
2. 조사 내용
3. 조사 대상
4. 조사 방법
5. 단대행정실에 대한 평가
6. 커피전문점에 대한 평가
7. 총 평
1. 조사 목적
1. 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스 직원, 시설설비, 제도절차, 기술적 핵심에 대한 전체적인 만족도와 중요도를 알아보기 위해서 조사를 실시하였습니다.
2. 서비스를 제공하는데 관련된 문제에 대해서 정확하고 객관적이며 체계적인 방법으로 자료를 분석하였습니다.
→ 각 단과대학과 커피전문점이 제공하는 서비스에 대해 미리 예측하고 컨트롤 하려는 목적을 가지고 조사를 실행하게 되었습니다.
2. 조사 내용
1.단대 행정실에 대한 평가
1) 직원(태도,능력,외모)
2) 시설설비(청결도,외관,관리 상태)
3) 제도절차(업무시간,합리성)
4) 기술적 핵심(신속성,정확성)
2. 커피전문점에 대한 평가
1)서비스 종업원(태도,능력,외모)
2)시설설비(청결도, 관리 상태, 외관)
3)제도절차(업무 및 대기 시간)
4) 다른 이용자(규정준수, 배려)
5) 기술적 핵심(맛,가격,다양성,근접성)
3. 조사 대상
대구대 전체 12개 단대 전학년 재학생
-비율(남자50%, 여자50%, 1,2,3,4 학년 각각 25%)
4. 조사 방법
각 단과대학별, 성별, 학년별을 정확한 비율로 나누어 설문지를 배포
→ 응답자가 설문하는 방식
5. 단대행정실에 대한 평가
1. 단대 행정실 - 서비스 제공자
서비스 종업원(태도, 능력, 외모)
1)서비스 제공자 응대태도
매우 불만족 4%, 불만족19%, 보통 41%, 만족 31%, 매우 만족 5%, 무응답 0%.
남 : 매우 불만족 4%, 불만족19%, 보통 41%, 만족 30%, 매우 만족 6%, 무응답 0%
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2013.03.27
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