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e-Business와 마케팅 전략
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e-Business와 마케팅 전략
전통적인 Off-line 기업들이 On-line화, Click Mortar가 되는 현상이 금년에도 가속화될 것이다.
인터넷이 단지 Communication의 수단으로밖에 사용되지 못할 것이라는 e-Business에 대한 회의에도 불구하고 e-Business는 계속적으로 성장하고 있다. 순수 pure player의 인터넷 기업이나, Click Mortar가 된 기업에서 Communication 기능, 홍보의 기능, 실제적인 Commerce 기능으로 e-Business는 계속 발전할 것이다.
e-Business가 성공하기 위해서는 가장 중요한 것이 고객만족이다. e-Business를 하는 사람들은 모두 고객만족이 가장 중요하다고 말을 하고 있다. e-Business에서 성공한 대표적인 기업인 델 컴퓨터 의 성공의 비결을 마이클 델은 고객만족이 가장 중요하고 고객은 자기의 스승이며 또한 고객이 Control tower(관제탑)의 역할을 한다고 말을 한다. e-Business가 성공하려면 고객만족이 가장 중요하다.
벤처기업이 성공하기 위해서는 우선 기술이 중요하고 그 다음에 조직, 마케팅이 중요하다. 대부분의 인터넷 기업들을 보면 기술은 거의 갖추어져 있어서 솔루션 등의 개발은 큰 애로사항이 없을 것이다. 그리고 조직도 어느 정도 갖추어졌다. 물론 조직이 커지면서 조직관리의 중요성이 높아지고 있다. 가장 안되어 있어서 더 중요한 것은 마케팅인데 고객중심의 마케팅을 해야 한다. 기존의 마케팅과의 차이점을 알고 e-Business에 어떻게 접목을 시킬 것인가가 중요하다.
Dell의 사례는 e-Business를 어떤 방향으로, 마케팅을 어떻게 해야 된다는 것을 가르쳐 주는 것이다. Dell의 경우는 Customization을 잘 해서 성공한 대표적인 예가 될 것이다.
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2011.04.25
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