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[경영학] 사무자동화시스템
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사무자동화시스템
제1장 사무자동화 개념
1. 사무자동화의 정의
사무자동화(OA ; Office Automation)란 정보처리 기술, 정보 통신 기술, 시스템 과학, 그리고 행동 과학 등의 다양한 응용분야를 적절하게 통합하여 사무처리에 적용함으로써 사무직 종사자와 사무업무 전체의 생산성 향상을 이룩하려는 적극적인 노력이라고 할수 있다.
(1) 사무자동화의 배경
1) 사회 / 경제적인 요인
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산업구조의 변화
농업 및 공업 중심의 사회에서 정보화 사회로 이행됨
경영환경의 변화
경영환경이 점차 복잡화, 고도화, 국제화됨
사회적인 변화
노동 인구의 고령화 및 여성의 사회 진출 증가
고학력화로 인한 두뇌 노동자의 증가와 노동자의 인건비 상승
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2) 기술적인 요인
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전자기술이 혁신
컴퓨터 성능의 향상과 규모와 가격면에서의 소형화
컴퓨터 이용의 대중화
전문가가 아닌 사람도 사용 가능한 컴퓨터 및 소프트웨어의 개발로 컴퓨터의 보급과 이용 확산
통신기술 및 통신망
이용의 보편화
통신 기술의 발달로 정보교환의 고속화
사무정보 기기의
대량 보급
소프트웨어의 개발, 각종 기기의 효율 향상, 복합 기기의 보급
3) 사무 부분의 비용 증가
인건비가 상승, 사무실 운영비 증가 → 사무부분의 인원 및 비용 절감
4) 고객 요구의 다양화
5) 정보량의 증대
(2) 사무자동화의 발전 단계
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제1 단계
개별적 사무자동화 단계
제2 단계
구조적 사무자동화 단계
제3 단계
종합적 사무자동화 단계
(3) 사무자동화의 목적
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사무처리의
질적 향상
고객에 대한 서비스와 품질의 향상
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2011.07.12
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