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평가의 신뢰성을 높이는다면 평가
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다면평가와 평가의 신뢰성
I. 다면평가의 등장배경과 의의
인사관리에 있어서 평가는 매우 중요하며 평가에 있어서의 핵심은 타당성과 신뢰성확보로 이를 위하여 조직내에서 다양한 각도로 시도되고 있으며 최근에는 평가주체에 따른 평가방식의 다양화가 추구되고 있다.
즉, 사회의 변화와 더불어 평가의 신뢰성을 높이기 위한 노력이 필요하게 되어 많은 조직에서 전통적인 상사평가에서 벗어나 동료평가, 부하평가, 고객평가를 결합한 다면평가를 시도하고 있다.
다면평가는 피고과자와 가장 가까이서 일하는 사람들, 즉 직장상사, 동료, 부하, 내부 및 외부고객으로부터 평가정보를 모으는 활동을 의미한다.
이는 상사의 일방적 하향식 평가의 주관적 오류를 최소화시키면서 집단평가와 성과에 대한 피드백을 추구하는 평가기법이다.
II. 다면평가의 확산배경
1. 관리범위의 확대
조직구조가 수평적(flat)으로 변화하면서 중간관리층이 축소되어 종업원 관리의 범위가 확대되어 전통적인 평가시스템은 더 이상 실용적이지 못하게 되었다.
2. 지식노동자의 출현
전문적인 지식을 필요로 하는 직책의 부하에 대하여는 제분야의 업무를 정확히 파악하고 있는 동료, 부하직원, 고객의 의견이 정확한 성과평가를 위해서 중요해졌다.
3. 팀위주의 조직지향
직무구조가 점차 침제로 바뀜에 따라 팀원들은 매우 신뢰할 만할 성과피드백으로 가능해졌다.
4.조직원의 참여의식 확대
구성원들이 상호간의견을 존중하고 의사결정과정에 적극적으로 참여하는 조직문화로의 이행이 다면평가를 확산시키고 있다.
5. 내, 외부 고객의 피드백이 중요
고객중심의 경영체제로이 이행은 성과의 주체가 고객이 되어야 한다는 철학이 기업의 기본사상이 되었으며 고객과의 커뮤니케이션은 보다 나은 고객서비스의 원칙이 되었다.
III. 다면평가의 설계
1. 고과문항과 척도개발
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2011.08.29
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