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롯데월드
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♥모험과 신비의 나라! ♥롯데월드
Service Marketing
Contents
위기사항 및 마케팅 전략
회사 소개
회사 개요
위 치 서울 송파구 잠실동 40-1
대지면적 38,794평
투 자 비 6,500 억원
국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크! 도심 속 또 하나의 도시!
연 혁
1989. 07 롯데월드 어드벤처 개원
1993. 10 세계 최대 실내 테마파크 기네스북 등재
2002. 01 날씨경영 대상 수상
2002. 05 한국 서비스 대상 테마파크부문 대상 수상
2003. 12 서비스 품질 우수기업 인증 획득
2009. 07 한류테마거리 스타에비뉴 오픈
2010. 10 한국의 경영대상 서비스 혁신부문 수상
2011. 03 대한민국 브랜드스타 테마파크 부문 1위
시장상황분석
Competitor
Company
Customer
제공 서비스
연매출
서비스 연계성
전 국민 대상
외국인 관광객
Everland
강점 : 종합 리조트
약점 : 악천후에 취약
서비스 마케팅
- 내부 마케팅
- 관계 마케팅
시장상황분석 Competitor(에버랜드)
강점 : 종합 리조트
주토피아
글로벌페어
매직랜드
아메리칸어드벤처
유러피언어드벤처
시장상황분석 Competitor(에버랜드)
약점 : 악천후에 취약
약점 : 낮은 접근성
시장상황분석 Competitor(에버랜드)
서비스마케팅
내부 마케팅
관계 마케팅
친절 서비스 교육, 외국어 교육 등 다양한 교육제도 실시
능력에 따라 차별적으로 급여를 지불하는 순수 연봉제 채택하여 동기부여
고객을 친구, 동료, 파트너로 보는 수평적 개념으로 이해
정기적으로 고객만족 조사 실시
고객 지향적 교육 훈련
시장상황분석 Company
제공서비스
스포츠 센터
백화점
민속 박물관
호텔
면제점
롯데월드
시장상황분석 Company
연매출
1,747억
1,213억
1,922억
10% 이상 증가
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2013.03.28
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