국제적 제품 개발에 대한 연구
1. 국제 제품의 정의
Sony CD 플레이어, Supercuts 헤어커트, Billy Joel의 공연, 하와이에서의 휴가, GMC 트럭, H R Block사의 납세준비 서비스, 그리고 변호사의 조언 등은 모두 제품이다. 제품은 다음과 같이 정의되는데, 제품은 기본적 욕구 또는 2차적 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 것으로 주의, 획득, 사용 또는 소비를 위해 시장에 제공 될 수 있는 것이다. 즉, 제품에는 물리적 대상물의 그 이상이 포함되므로 더 폭넓게 정의하면 제품에는 물리적 대상물, 서비스, 사람, 장소 조직, 아이디어 또는 상기의 실체들의 복합체 등이 포함된다. 서비스란 헤어커트, 납세준비 및 집수리 등과 같이 판매하기 위해 제공되는 활동, 이점(혜택) 또는 만족 등으로 구성되는 제품이다. 즉, 서비스는 기본적, 무형적으로 어떤 것을 소유하게 되는 것이 아닌 것이다.
계획 입안자는 제품을 세 가지 차원으로 나누어 생각할 필요가 있다. 가장 근본적 차원은 핵심제품으로 구매자가 실제로 구매하는 것이 무엇인가에 관한 차원이다. 핵심제품은 전체제품의 중앙부에 위치하고 있는데, 이 핵심제품은 소비자들이 제품을 구입할 때, 그들이 획득하고자 하는 핵심적인 이점(혜택)이나, 문제를 해결해 주는 서비스로 구성된다. 예컨대, 립스틱을 구입하는 여성은 립스틱의 색상만을 사는 것이 아니라, 그 이상을 구입한다. Rovlon 사의 Charles Revson은 일찍이 이를 깨달아 공장에서는 화장품을 만들지만 실제로는 하는 것은 희망 이라고 표현하였다. Theodore Levitt는 구매자는 1/4인치 드릴 그 자체가 아니라, 1/4인치 구멍을 구입하는 것 이라고 지적하였다. 따라서 마케팅 관리자는 제품을 설계할 때, 우선적으로 그 제품이 소비자에게 제공하는 핵심인 이점을 정의해야 한다.
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2011.08.29
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