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서비스만족과 고객만족경영
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서비스만족과 고객만족경영
목차
Ⅰ. 고객의 이해
1. 소비자와 고객의 개념
2. 고객의 행동 특성
1) 소비자 구매의사결정 과정
(1) 문제의 인식(욕구의 환기)
(2) 정보의 탐색
(3) 대안의 평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
2) 소비자구매행동에 영향을 미치는 요소들
(1) 인구통계학적인 요소
(2) 문화적 요소
(3) 사회적 요소
(4) 개인적 요소
Ⅱ. 고객만족경영
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족경영의 이해
3. 고객만족 중요 요소: 서비스
4. 고객만족 경영 추진
1) 고객 중심의 기업 사명 및 목표 설정
2) 고객만족 측정과 결과 공유
3) 새로운 목표 설정
...이하 생략(미리보기 참조) |
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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, .. |
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[고객만족경영] 고객만족경영의 개념과 내용 |
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[고객만족경영] 고객만족 개념과 도입배경, 고.. |
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[고객만족경영] 고객만족경영의 정의와 의의 |
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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고.. |
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[고객만족경영 성공사례] 고객만족경영 개념,원.. |
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고객만족경영과 고객만족경영사례 |
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고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고.. |
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[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만.. |
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고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점.. |
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고객만족,사례분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅.. |
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[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객.. |
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고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족.. |
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고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어.. |
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2011.10.03
19페이지
