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행정학원론
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행정학원론
-지식관리론과 전자정부-
이론 개념
1.지식 패러다임의 등장
이론 개념
-전문적 지식 활용으로 창의적 업무 처리 능력을
향상시키는 행정관리 방식
2.지식 관리란
이론 개념
이론 개념
3-6
3.전자정부 개념
이론 개념
4.정부 운영방식의 변화
이론 개념
정부
정부
기업
기업
국민
국민
g4c
C2G
행정의 민주화
(시민참여기회 확대)
B2G
교류비용 감소 및
재고관리개선
(전달조달)
G2C
질 높은
행정서비스
고객지향성
G2B
교류비용 및
규제부담감소
(사업기원/규제/조세)
G2G
5.전자정부의 역할과 범위
CASE STUDY 1
-120 다산콜센터
다산콜센터
통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점
기존 업무의 문제점
다산콜센터
서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결해 주는
종합민원 콜센터.
일반상담, 문자상담, 수화메신저상담, 외국어상담, 현장민원서비스, 홀몸 노인 안심 콜 서비스 등의 다양한 서비스 제공
다산콜센터란
서울시 관련 민원이나
궁금한 사항을
365일 24시간 안내
다산콜센터
서비스행정
http://www.flickr.com/photos/caribb/4135072866/
http://www.newyorkparkingticket.com/Blog/bid/29404/New-York-Parking-Ticket-How-to-Prove-the-Hidden-Sign-Defense
http://www.flickr.com/photos/caribb/4135072866/
http://www.newyorkparkingticket.com/Blog/bid/29404/New-York-Parking-Ticket-How-to-Prove-the-Hidden-Sign-Defense
여러분이 처음 가는 길에서
표지판을 찾지 못해 헤매는 중에
아주 결정적인 안내표지판이
가로수의 잘 자란 나뭇가지에 의해
가려져 있을 때,
여러분이 할 수 있는 일은 무엇인가요
다산콜센터
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2013.03.28
45페이지
