경영조직론상 태도 변화의 이해
1. 태도 변화에 대한 접근 방법
1) 전통적인 견해
태도를 독립변수 행위를 종속변수로 보아 태도를 변화시키면 그 결과로 행위가 변화한다는 입장이었다.
2) 새로운 입장 (행위에 의한 태도변화)
벰을 필두로 하는 강화이론가들은 행위를 변화시켜서 태도를 변화시킬 수 있다는 입장으로 구체적인 행위를 교육할 수 있고, 그 행위가 업무 수행 과정에서 확인되므로 기업조직에서 의 태도변화를 위해서는 보다 효과적이라는 연구 결과들이 나타난다고 한다.
새로운 행위를 가르치는 방법으로 비디오 등을 통해 바람직한 행위를 제시하는 모델링, 바람직한 행위를 실습해 보는 기회를 제공하는 역할 연기법, 훈련자가 정확한 행위를 했을 때 동료들이 칭찬 등의 강화를 제공하는 사회적 강화 등을 추천하고 있다.
2. 태도 변화의 과정
레윈이 제시한 이론은 개인, 집단 조직 수준 등의 태도 변화에 전반적으로 적용할 수 있다.
1) 해 빙
개인이나 집단의 변화에 대한 준비단계로 과거의 방식을 파괴하여 새로운 대체 안을 받아들일 태세를 갖도록 하는 것이다.
2) 변화
켈만은 변화단계를 개인의 태도에 영향을 미치는 사회적인 영향력으로 보고 순응, 동일화 내면화 과정을 통해 일어난다고 보았다.
① 순응
한 개인이 다른 사람 또는 집단의 영향력을 수용하는 것으로 태도변화가 없어도 행위변화가 일어날 수 있으나 압력이 풀리면 개인은 본래의 생각으로 회귀한다.
② 동일화
한 개인과 다른 사람이나 집단의 관계로 개인이 보상적이고 만 족을 얻은 경우에 영향받은 태도를 자기 자신의 일부로서 태도를 형성하고 그 한도에서 유지하는 것이다
③ 내면화
유발된 태도나 행위가 내면적으로 보상되며 한 사람의 가치체계에 부합될 때 나타나는 것으로 태도변화는 훨씬 심층적인 것이 될 수 있다.
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2012.01.18
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