훌륭한 코치는 조직원들의 강점과 동기에 대한 이해를 구축하고 성장과 개발을 촉진해 나간다. 코칭의 핵심이 되는 기술들은 아래와 같다.
2. 자연적 호기심
∙ 호기심은 코칭의 핵심이 되는 툴이다. 코치의 가장 강력한 툴은 바로 질문이다 우리는 이를 자연적 호기심이라 부른다. 이러한 자연적 호기심은 수준 높은 대화를 이끌어 내고 흥미로운 비즈니스 환경을 구축할 수 있게 해주는 요소이다. 우리는 비즈니스 대화 중 우리가 얼마나 많이 알고 있으며 다른 사람들에게 우리의 관점이 옳다고 설득시키려고만 하고 있는 우리 자신의 모습을 발견할 수 있다. 하지만 이보다 중요한 것은 우리가 모르고 있는 것은 무엇이며, 다른 사람의 생각은 무엇인지 아는 것이다.
∙ 호기심은 코칭을 위한 대화를 만들어가는 방법이다. 훌륭한 코치들의 호기심은 타인의 삶에 대한 호기심, 그들의 목표와 열망에 대한 궁금증, 균형의 정도와 만족, 그리고 성취에 대한 관심으로 구성되어 있다. 만약 당신의 조직원이 “나는 할 수 없어요!”라고 말 한다면 다음과 같은 호기심이 궁금증으로 나타나게 될 것이다.
‘무엇이 그로 하여금 그렇게 믿게 만들었나’
‘그가 사용한 자료는 무엇인가’
‘단순히 하고 싶지 않아서 그렇게 말한 것은 아닌가’
‘그를 방해하는 장벽은 무엇인가’
‘내가 해당 문제를 바라보는 관점과 그가 바라보는 관점은 어떻게 다른가’
‘그는 이에 대해 어떻게 느끼고 있나 흥미로워하는가 아니면 걱정스러워하는가’
∙ 호기심은 당신의 관점을 사용하는 기술이 아니다. ’왜 저 직원은 나의 관점으로 보지 못할까’와 같은 궁금증은 호기심이 아니다. 코칭이란 다른 사람에 대한 호기심, 그리고 다른 사람을 위한 호기심인 것이다. 당신이 직원들로 하여금 특정한 결과를 창출하도록 유도하고 있다면 당신은 더 이상 코치가 아니다. 코칭이란 고객들, 즉 조직원들로 하여금 그들 자신의 지혜를 발견하고 스스로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것이다.
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2012.01.18
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