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다면평가 (360도 피드백) 의 올바른 활용법
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다면평가 (360도 피드백) 의 올바른 활용법
1. 다면평가의 의의
다면평가(360〫°피드백)란 기존의 상사 위주의 일방적 평가와 달리, 피평가자를 상사, 동료, 부하, 내외부 고객 등 여러 각도에서 전방위적으로 평가하고 피드백하고 피평가자를 지원·개발하는 제도를 말한다.
2. 다면평가의 확산배경
① 단면평가에 따른 신뢰성 저하와 오류 극복을 위해서
② 수평적 조직구조: flat -] 중간관리 계층 축소 -]관리범위 확대
③ 팀 위주의 조직 지향 : 정확성 , 성과 피드백 가능성
④ 지식기반사회로의 이행 및 지식노동자 출현
⑤ 조직원들의 참여의식 확대
⑥ 내/외부 고객의 피드백 중요
3. 다면평가의 목적
(1) 개발(Development)목적과 평가(Appraisal)목적
다면평가는 크게 개발목적(개인의 개발과 성장 증진목적)과 평가 목적(평가에 기초한 관리목적)으로 대별될 수 있다. 실제로 활용 시에 이 두 목적 중 개발목적이 평가목적보다 더 큰 비중을 갖고 있다. 이는 360° degree feedback 라는 용어에서도 확인할 수 있으며, 일반적으로 다면평가는 인적자원개발을 목적으로 시행하는 것이 바람직하다고 알려져 있다. 그러나 다면평가의 활용은 기업이 처한 상황이나 활용하고자 하는 목적에 따라 적절하게 적용하는 것이 바람직할 것이다.
(2) 평가의 오류 극복과 신뢰성 향상
기존의 상사 위주의 단면평가는 여러 가지 주관적 오류를 낳았다. 예컨대 상사의 관대화, 가혹화, 중심화 오류 등이 발생했고, 이로 인한 구성원들의 불신이 매우 높았던 것이다. 다면평가를 통해서 상사뿐만 아니라 동료, 부하직원, 고객, 자신 등이 함께 다각도로 평가를 하게 되면 평가의 오류를 극복하고 신뢰성을 회복할 수 있다.
(3) 평가의 정확성 향상
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2012.01.18
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