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항공사 서비스품질 경영사례 분석
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목 차 (CONTENTS)
Ⅰ 서 론
1. 항공사 서비스의 선정 배경 • • • • • • • • • • • • • • • • 2
2. 항공사 서비스 품질 개선의 중요성 • • • • • • • • • • • • • 2
3. 항공사 서비스 품질 사례 분석 목적 • • • • • • • • • • • • • 3
Ⅱ 본 론
1. 이론적 배경 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 3
. 서비스 품질의정의
. 서비스 품질의 특성
. 항공사 서비스의 개념 및 특성
. 항공사 서비스 품질을 구성하는 요인
. 저가항공 서비스의 등장 배경
2. 항공사 서비스품질의 성공 사례 • • • • • • • • • • • • • • • 6
. 싱가포르항공(Singapore Airline)
. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline)
3. 항공사 서비스품질의 실패 사례 • • • • • • • • • • • • • • 10
. 에어프랑스(Air France), 브리티시 에어웨이(British Airways)
. 한성항공
4. 항공 서비스 품질 성공, 실패 사례 비교논의 • • • • • • • • • 13
Ⅲ 결 론
1. 시사점 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 13
2. 작성후기 및 한계점 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 14
Ⅳ 참고문헌 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 15
Ⅰ서론
1. 항공서비스 품질의 선정배경
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2012.02.27
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