1. 고객의 선택을 지원
2. 고객화
3. 대량고객화의 네 가지 접근방법
1) 협업적 고객화
2) 대응적 고객화
3) 표면적 고객화
4) 투명적 고객화
4. 웹 어드레스의 중요한 역할
Ⅱ. 개인화 마케팅 실행단계
1. 고객파악
2. 고객 분류
3. 고객과의 상호작용
4. 고객의 필요에 맞게 기업의 행동을 맞춤화하기
Ⅲ. 개인화 방법론
1. 개인화가 가치 있는 경우
1) 1분면: 개인화가 별 효익이 없음: 대량 마케팅
2) 2분면: 선택지원
3) 분면3: 선호형 고객
4) 4분면: 원투원 마케팅
2. 개인화 플로우 차트
3. 경험 품질을 탐색품질로 전환
1) 개인화와 제안
2) 품질기반의 경험 품질로 전환
3) 취향기반의 경험 품질로 전환
4) 개인화와 총체적 제품
5) 온라인에서 은행서비스의 확장
6) 온라인 은행서비스를 유형적으로
개인화마케팅
I. 개인화와 마케팅
기업 내에서 마케팅은 고객의 목표, 필요, 욕구를 반영하는데 책임을 지고 있다. 많은 기법들이 판매문의, 서베이, 포커스 그룹, 시장시험, 무료샘플, 구매 데이터의 통계적 분석과 같은 것들을 포함하는 많은 기법들이 목표를 달성하기 위해 존재해 왔다. 이러한 연구들을 토대도 기업의 마케터들은 새로운 가치를 창출 또는 수
2012.03.13
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