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경영학_원론
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경영학 원론
6시그마 와 지식경영
6시그마란
6시그마(6)는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 경영 기법이다. 원래 모토로라 에서 개발된 일련의 품질 개선 방법이었으며 품질 불량의 원인을 찾아 해결해 내고자 하는 체계적인 방법론이였다.
국내 기업의 6시그마 도입 사례
◎ 철도청의 6시그마 선택
1) 철도를 둘러싼 급격한 환경변화 새로운 변화와 혁신을 요구
대내적 환경 변화
대외적 환경변화
- 고객 욕구의 다양화, 고급화(고객만족을 넘어 고객감동의 시대)
- e-Biz 환경 도래, 서비스 무한경쟁시대 돌입
- PSO 미보전 등 정부의 역할 미흡과 경영의 자율성 부족으로 경영적자 확대(철도청은 국민의 혈세를 축내는 대표적 부실기관)
고객 욕구의 다양화, 고급화
- e-Biz 환경 도래, 서비스 무한경쟁시대 돌입
정부의 역할 미흡과 경영의 자율성 부족으로 경영 적자 확대
철도시설에 대한 투자부족으로 시설과 차량노후화에 의한 불량요인 심화
- 고속철도의 성공적 개통을 위한 초정밀의 프로세스 정립 필요
· 150km/h시대에서 300km/h시대로의 성공적 전환 필요
- 철도구조개혁 추진에 따른 업무 효율성 향상 절실
-업무 가중에 따른 직원 사기 저하로 고품질 고객서비스 유지에 어려움
6시그마 경영 혁신 기법을 발견하다
삼성, LG 등의 6시그마 도입 주목주목
고객 중심 경영 혁신 기획단의 연구
6시그마 도입
고객만족(CS)경영과 품질관리(TPM)활동에 대한 최적화로 고객중심경영혁신 활동의 질적 고도화를 추구
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2012.03.28
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