Crisis Management
위기관리 성공사례
헬로 팬돌이
1. 조직소개
2. 위기
3. 평가
CONTENTS
- 발생
- 진행
- 대응
사후 회복
- 결과
헬로 팬돌이
음료 전문 기업
2000년 6월 해태 그룹에서 분리
100대 품질우수기업 선정
썬키스트 훼미리, 써니텐 등
재품 개발
조직 소개
헬로 팬돌이
출시일 2000년 6월
제품 종류 혼합음료 2종
제품특징 국내 최초 캐릭터용기 사용
PP캡 사용 마실 때 흘림 방지
위기 발생
헬로 팬돌이
위기 진행
월 매출 20억
새롭게 출발한 해태음료를 소생시킬 첫 번째 히트상품이 될 것으로 예상되는 제품
하지만, 2000년 9월
엉킴 현상 발견
전 제품 회수 결정
헬로 팬돌이
곰팡이가 발견돼 생산을 중단한 채 제품을 수거하고 있다는 내용 중심으로 보도
위기 진행
비교사례-Mattel
조직 소개
Matell Inc.
Barbie 인형으로 유명한 세계 1위의 완구 회사
위기 발생
CPSC의 조사결과 마텔의 장난감에서 기준치 이상의
납 성분 검출, 명령에 따라 리콜 실시
2007-08-02
아이들이 자석을 삼킬 가능성이 있어 두 번째 리콜 실시
2007-08-14
제품에 칠해진 페인트 납성분으로 인한 세번째 리콜 단행
2007-09-05
불과 몇 주 동안에 세 차례의 리콜 실시
비교사례-Mattel
위기 진행
엄청난 규모의 리콜, 새로운 점검 시스템을 위한 비용 투입
경쟁사의 간접 비방광고 실시
“우리 제품에는 납 성분이 없습니다”
비교사례-Mattel
위기 대응
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2012.03.28
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