1. 사회, 문화적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족의 요인
2. 개인적 요인
1) 라이프스타일
2) 개성
3) 연령
3. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
4) 동기
5) 지각
Ⅲ. 관여도에 따른 소비자 행동 과정
소비자 행동분석
산업혁명에 의해, 인류의 생활은 자기생산방식에서 시장에 식의 교환을 전제로 하는 대량생산방식으로 전환되기 시작하였다. 초기 시장의 개념은 "만들면 팔린다."의 판매자중심시장(Sellers' market)이었다. 그러나 마케터들은 최근 그들이 생산해내는 많은 양의 제품을 소비자들이 모두 구매해 주지 않는다는 사실과, 결국 자신의 제품을 활기 위해서는 경쟁이 불가피하다는 사실을 알게 되었다.
그에 따라 관심의 초점을 생산 활동 그 자체에서 마케팅(소비자의 만족을 창출하고, 전환을 촉진하기 위하여 기업의 활동을 소비자의 욕구에 적응시키는 일)으로 전환하였다. 이제 "팔릴 수 있는 제품을 만들어야 하는 시대"가 된 것이다.
즉, 이 시대의 마케터는 마케팅 활동을 보다 새롭고 효율적으로 수행하기 위하여 소비자행동의 기본원리에 관심을 가져야 하는데, 이러한 관점은 마케터로 하여금 소비자 행동에 영향을 미치는 요인들을 면밀히 분석하도록 측구하고 있다.
2012.04.21
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