요약
그 동안 e비즈니스에 관련된 여러 가지 새로운 개념과 툴이 등장했지만, e비즈니스를 전략적으로 수행하게 도와줄 수 있는 체계를 주지는 못했다. e비즈니스를 위한 초기의 시스템 구축이 어느 정도 궤도에 오르자, 이렇게 구축된 e비즈니스 시스템을 어떻게 전략적으로 고객의 가치창출을 위해서 활용할 것인가에 대한 마케팅 이슈들이 점차 중요시되었다. 이의 일환으로 최근 CRM(customer relationship marketing), 로그파일 분석을 통한 CLM(closed-loop marketing) 등이 새로운 화두가 되고 있다. 하지만 이러한 개념들이 마케팅 또는 고객중심이 아니라 기술 또는 시스템 중심으로 치우쳐 e비즈니스 본연의 취지에서 벗어나 소위 기술근시안(technology myopia)으로 흘러 경영자들과 학자들을 혼란케 하고 있다.
본 연구의 목적은 e비즈니스의 본래의 취지인 고객가치 창출을 전략적으로 지원할 수 있는 체계적인 프레임워크를 찾는 것이었다. 즉, 산발적으로 논의되고 있는 CRM, CLM 등을 고객가치 창출에 직접 연결하여 수익성 및 미래기회를 높일 수 있는 방안을 찾는 것이었다. 본 연구를 위해서, 최근의 많은 성공한 기업들의 사례와, 경영 및 마케팅 학술 논문을 조사하였다. 학술 논문 및 책자는 특히 환경변화와 기회파악 및 활용에 초점을 둔 것들을 주로 살펴보았다. 이런 사례 및 문헌조사의 결과, 본 연구는 미래마케팅이라고 부를 수 있는 새로운 패러다임에 근거한 마케팅전략적 접근을 찾아내었다.1)1) 본 발표자료는 지면의 한계상 주요 접근 틀에 관한 내용을 중심으로 요약되었다. 본 연구의 보다 자세한 내용은 최근 발표자에 의해 저술된 ｢미래형 e마케팅｣에 소개되었다. 본 발표자료는 그 책의 1～2장의 내용을 발췌 요약한 것이다.
본 발표자료는 성공적인 e비즈니스를 위한 전략적 접근을 다음과 같은 순서로 다룬다.
Ⅰ. 새로운 e비즈니스 환경 및 패러다임 변화
Ⅱ. e비즈니스의 개념, 현주소 및 미래
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2013.05.01
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