고객관계경영에 대해 설명하시오
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고객관계경영에 대해 설명하시오
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2018.09.25
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고객관계경영

1) 고객관계경영의 정의

1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. 동시에 비즈니스계의 판도에도 변화가 일어났다. 기업은 고객을 어떻게 바라보느냐라는 문제에서 일종의 혁명이 일어난 것이다. 고객의 요구가제품의 요구를 대신하게 되었고 고객은 더 이상 단순히 상품을 구매하는 기계가 아니라는 것에 주목하

... 자세한 내용은 본문 참고
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